İnsanlar AI axtarışa nə qədər çox istifadə etsə də, etibar məsələsi hələ həll olunmayıb

AI axtarışında etimadsızlıq problemi: şəffaflıq həll yoludur

ABŞ-dəki yetkinlərin 66 faizi son altı ayda AI dəstəklənən axtarış alətlərindən istifadə edib. Lakin onların cəmi 15 faizi nəticələrə çox etibar edir. Bu qəbul və etimad arasındakı fərq AI axtarışının növbəti dövrünün əsas problemi olaraq qalır.

İstehlakçılar AI axtarışından istifadə edir, lakin nəticələrə şübhə ilə yanaşır. Bu səbəbdən məhsul inkişaf etdiricilərinin cavab verməsi lazım olan sual yaranır: İstifadəçilərin etibarını qazanan və layiq olan təcrübələr yaradırıq? "Divar bağlama" problemi

Tədqiqat nəticələri: istifadəçilər özlərini həbs olunmuş hiss edirlər

Yelp şirkəti Morning Consult ilə əməkdaşlıq edərək 2,200-dən çox ABŞ sakini ilə AI dəstəklənən axtarışdan istifadə və onun qəbulu haqqında sorğu keçirdi. Tədqiqatın nəticələri bir problemə işarə edir: istifadəçilər özlərini həbs olunmuş kimi hiss edirlər.

• 51 faiz istifadəçi AI nəticələrini "divar bağlama" kimi qəbul edir və nəticələrin doğruluğunu yoxlamaq çətinləşir;
• 63 faiz istifadəçi AI nəticələrini digər etibarlı mənbələrlə (xəbər saytları, rəy platformaları) müqayisə edir;
• 57 faiz istifadəçi isə AI axtarışından istifadəni azaldır, çünki nəticələrdə etibarlı mənbələr yoxdur.

AI axtarışının ilk dövrlərində modellər özlərinə çox inanaraq səhv cavablar verirdilər. Bu texniki problem böyük ölçüdə həll olundu. Lakin qalan əsas məsələ istifadəçilərin "Bu cavab doğru mudur?" deyil, "Mən necə bilərəm?" sualına cavab axtarmalarıdır.

Platformalar istifadəçilərə mənbələri, istinadları və cavabların əsaslandığı real məzmunun linklərini təqdim etmədikdə, onlar körpü deyil, divar tikirlər. İstifadəçilər isə açıqlığa, mənbələrin göstərilməsinə və nəticələrin təftiş olunmasına ehtiyac duyurlar.

Etimad qapılarını açmaq və etibar yaratmaq üçün nə lazımdır?

Tədqiqat etimad boşluğunu bağlamaq üçün istifadəçilərin nə istədiyini aydın şəkildə göstərir:

• 72 faiz istifadəçi AI platformalarının məlumat mənbələrini həmişə göstərilməsini tələb edir;
• 66 faiz istifadəçi AI nəticələrinin yanında rəy platformaları və xəbər saytlarına linklərlə birlikdə etibarlı mənbələrin sübutlarının göstərilməsini istəyir;
• 52 faiz istifadəçi isə yemək fotoşəkilləri və xidmətin əvvəlki və sonrakı vəziyyətinin şəkilləri kimi vizual sübutların etimadlarını artıracağını bildirir.

İstifadəçilər AI-ə qarşı deyillər. Onlar qara qutulara qarşıdırlar. Onlar AI-dən böyük məlumat həcmini təhlil etməsini və nəticələri əsaslandırılmış şəkildə təqdim etməsini istəyirlər. Orta istifadəçi AI-ni kod yazmaq kimi texniki məsələlər üçün deyil, gündəlik yerli axtarışlar üçün istifadə edir. 57 faiz istifadəçi ayda ən azı bir dəfə AI alətlərindən yerli müəssisələr tapmaq üçün istifadə edir. Onlar ailələri ilə doğum günü şamı üçün yer seçməkdən tutmuş, evlərinə su borusu təmir etmək üçün gələn şəxsi seçməyə qədər müxtəlif qərarlar qəbul etməkdə AI-dən yardım alırlar. Lakin etibarsız sübutsuz AI nəticələri bu qərarları qəbul etmək üçün kifayət deyil.

Bu qərarlar qəbul edilərkən istifadəçilərin gözləntiləri dəqiqdir:

• 76 faiz istifadəçi məlumat mənbələrinin göstərilməsini vacib hesab edir;
• 73 faiz istifadəçi real müştərilərin rəylərinin vacibliyini qeyd edir;
• 76 faiz istifadəçi isə müxtəlif etibarlı mənbələrin göstərilməsini vacib sayır.

Yerli müəssisələr dinamikdir. Restoranlar, xidmət göstərən şirkətlər və digər müəssisələr tez-tez dəyişir. AI nəticələrində bu dəyişikliklərin göstərilməsi istifadəçilərin etibarını artırır.

Nəticə: şəffaflıq etimadın açarıdır

AI axtarışının gələcək inkişafı üçün əsas məsələ istifadəçilərin etibarını qazanmaqdır. Bu da mənbələrin açıqlığı, sübutların təqdim edilməsi və nəticələrin doğruluğunun asanlıqla yoxlanılması ilə mümkündür. AI inkişaf etdiriciləri istifadəçilərin tələblərinə cavab verərək, onların etibarını qazana bilərlər.