Kto napędza sukces AI? Nowe badanie Microsoftu wskazuje na kluczową rolę liderów

Przełomowe firmy wykorzystują AI zupełnie inaczej

Organizacje, które przodują w adopcji AI, nie poprzestają na wdrażaniu nowych narzędzi – przebudowują cały model pracy. Tak wynika z najnowszego raportu Microsoft Work Trends Index, który opiera się na badaniach przeprowadzonych wśród 20 tysięcy pracowników korzystających z AI w 10 krajach oraz na analizie miliardów anonimowych sygnałów wydajnościowych z Microsoft 365.

Sukces AI zależy od kultury organizacyjnej, a nie tylko od pracowników

Raport pokazuje, że AI może generować ogromną wartość, jednak jej pełny potencjał zależy od otoczenia, w którym jest wdrażana. To kadra zarządzająca musi określić strategię AI, stworzyć przestrzeń do eksperymentowania i odejść od sztywnych procesów. Według badania, 58% użytkowników AI tworzy obecnie efekty, których nie byłoby w stanie osiągnąć rok temu. W organizacjach, które zrewolucjonizowały swoje modele operacyjne, aby wspierać AI (tzw. Frontier Firms), odsetek ten wzrasta do 80%.

Indywidualne umiejętności to za mało – liczy się struktura organizacji

Choć często mówi się, że kluczem do sukcesu AI są indywidualne umiejętności pracowników, badanie wykazało, że czynniki organizacyjne, takie jak kultura i wsparcie menedżerów, mają dwukrotnie większy wpływ na efektywność AI niż indywidualne podejście czy zachowania pracowników.

„Pracownicy indywidualnie radzą sobie z AI coraz lepiej, ale organizacje nie nadążają za zmianami. Liderzy zbyt wolno reagują, aby w pełni wykorzystać potencjał AI.”

Matt Firestone, dyrektor ds. marketingu produktowego Copilot i Agents w Microsoft

„Paradoks transformacji” – dlaczego pracownicy boją się innowacji

Pomimo postępów w indywidualnej znajomości AI, wiele osób napotyka na bariery w miejscu pracy. Tylko 25% użytkowników AI uważa, że kadra zarządzająca ma spójne podejście do wdrażania tej technologii. Reszta tkwi w tzw. „paradoksie transformacji”, gdzie presja na szybkie dostosowanie się kontrastuje z obawą przed zmianami.

• 65% użytkowników AI obawia się, że wypadną z rynku, jeśli nie dostosują się wystarczająco szybko;
• 45% uważa, że bezpieczniej jest skupić się na bieżących celach;
• Tylko 13% twierdzi, że jest nagradzane za wykorzystywanie AI do rewolucjonizowania sposobu pracy, nawet jeśli efekty nie są natychmiastowe.

Jak rozwiązać paradoks transformacji?

Według Firestone’a, kluczem jest zmiana struktury organizacyjnej, aby indywidualne umiejętności pracowników były lepiej dopasowane do możliwości firmy. „Kiedy to się udaje, powstają cykle samodoskonalenia, które napędzają dalszy rozwój” – wyjaśnia.

Od zadań do rezultatów – dlaczego współpraca jest ważniejsza niż automatyzacja

Raport podkreśla, że największe korzyści z AI odnoszą organizacje, w których pracownicy uczą się, współpracują i iterują wspólnie, zamiast polegać na indywidualnej automatyzacji zadań. Jednak stworzenie środowiska, w którym ludzie czują się swobodnie eksperymentować, nadal stanowi wyzwanie dla liderów przyzwyczajonych do traktowania narzędzi produktywnościowych jako rozwiązań dla konkretnych problemów.