İdarəçilik problemi olaraq İİ: texnologiya deyil, liderlik məsələsi

Son illərdə çox sayda şirkətin rəhbərlik komandaları süni intellekt (İİ) texnologiyalarına investisiya edir. Lakin bu prosesdən məyus olanlar, adətən, İİ-ni şübhə ilə qarşılayanlar deyil. Məyusluq yaşayanlar, əslində, İİ layihələrinə böyük inam bəsləyən, lakin bu layihələrin şirkətin gəlir və mənfəətinə təsirini göstərə bilməyən liderlərdir. Onlar çoxsaylı pilot layihələrə, daxili dinamikaya malikdirlər, lakin bu fəaliyyətlərin real biznes nəticələrinə təsirini sübut edə bilmirlər.

Mən şəxsən Kroger və onun 84.51° adlı data elmi törəməsində İİ sistemlərini idarə etmişəm. Burada saniyədə milyonlarla proqnoz işlədirdik, minlərlə mağaza üzrə fəaliyyət göstərdik. Lakin biz model sayı, pilot layihələrin uğuru və ya texnoloji irəliləyişlərlə deyil, marja, səbət ölçüsü və müştəri saxlanması kimi real iqtisadi göstəricilərlə ölçürük. Bu təcrübə mənə göstərdi ki, İİ-nin liderlikdən nə tələb etdiyini və rəhbərlik komandalarının hələ də nəyi səhv etdiyini anlamaqda çox vacibdir.

Mənim müşahidələrimə görə, rəhbərlik komandaları İİ-nin vacibliyindən şübhə etmir. Onlar daha dar marjalar, bahalı kapital və yol xəritələri deyil, nəticələr tələb edən idarə heyətlərinin təzyiqi ilə qarşı-qarşıyadır. Bu boşluğu aradan qaldırmaq üçün üç əsas prinsipə əməl etmək lazımdır:

1. Dəyər gəlir və mənfəət cədvəlində görünməlidir

Çox sayda şirkət neçə İİ modelinin fəaliyyət göstərdiyini dəqiq bildirə bilir. Lakin həmin modellərin şirkət üçün nə qədər dəyər yaratdığını demək çox az şirkət üçün mümkündür. İİ həm gəlir tərəfini (məsələn, fərdi təkliflərin yaxşılaşdırılması və ağıllı qiymətləndirmə), həm də xərcləri (avtomatlaşdırma və dəqiqləşdirilmiş proqnozlar) yaxşılaşdıra bilər. Lakin çox şirkət investisiyalarını çoxsaylı layihələr arasında paylayır və bu layihələrin şirkət dəyərinə təsirini nəzərə almır. Aktivlik yaradırlar, lakin iqtisadiyyatlarını dəyişdirmirlər.

Sual budur: Şirkət İİ-dən harada istifadə edir? Daha vacib sual isə belədir: İİ biznesin vahid iqtisadiyyatını harada dəyişdirir? Əksər təşkilatlar ikinci suala cavab verə bilmir.

2. Sürət strateji üstünlükdür

Hər bir böyük təşkilat çoxlu məlumat və məlumatı əldə edir, lakin bu məlumatdan istifadə etmək arasında böyük bir məsafə var. Qərar qəbul etmək prosesləri yavaş gedir, departamentlər fərqli fərziyyələrlə fəaliyyət göstərir, daxili uyğunluğa nail olunduqda isə vaxt artıq keçmiş olur. Mən bu problemi maliyyə sektorunda şəxsən müşahidə etmişəm: bir komanda rəqiblərin müəyyən bir sahədə müştərilərinin hansılarının dəyişəcəyini müəyyənləşdirmək üçün model hazırlamışdı. Analiz düzgün idi, modellər isə effektiv fəaliyyət göstərirdi. Lakin ardınca aylar davam edən təşkilati qərarsızlıq və pilot layihənin uğurlu olmasından sonra yenidən idarəetmə məsələlərinin müzakirəsi gəldi. Nəhayət, liderlər qərar qəbul etdikdə isə bazar şərtləri dəyişmiş, şirkət isə bu sahədən çıxmışdı. Bir işçi bu durumu belə yekunlaşdırdı: “Cərrahiyyə uğurlu keçdi, lakin xəstə artıq ölmüşdü.”

Texnologiya işlədi, lakin vaxt artıq keçmişdi. İİ bu boşluğu daha sürətli hesabatlar, dəqiqləşdirilmiş proqnozlar və erkən anomaliyaların aşkar edilməsi ilə doldura bilər. Burada məsələ ucuz fəaliyyət göstərmək deyil, vaxtında hərəkət etməkdir. Bu isə həm texnologiya, həm də liderlik məsələsidir.

3. Daxili sinxronizasiyaya prioritet verilməlidir

İİ layihələrində uğurun əsas şərtlərindən biri də departamentlərarası sinxronizasiyadır. Məlumatlar, modelər və qərarlar arasında əlaqənin olmaması çox vaxt layihələrin uğursuzluğuna səbəb olur. Mən bir çox şirkətdə görürəm ki, məlumat elmi komandaları fərqli vaxt cədvəlləri ilə işləyir, marketinq departamenti isə onların nəticələrindən vaxtında istifadə edə bilmir. Bu isə layihələrin iqtisadi dəyərini azaldır.

İİ-nin effektiv tətbiqi üçün liderlərdən aşağıdakıları gözləmək lazımdır:

• Məlumat və qərarların vahid platformada inteqrasiyası;
• Departamentlərarası kommunikasiyanın sürətlənməsi;
• Qərar qəbul proseslərinin avtomatlaşdırılması və standartlaşdırılması;
• Pilot layihələrin nəticələrinin tez yoxlanması və miqrasiya qərarlarının vaxtında qəbul edilməsi.

Son nəticə belədir: İİ texnologiya problemi deyil, liderlik məsələsidir. Texnologiyanın özü uğur qazandıra bilməz – onu doğru idarə edən liderlik komandaları qazandıra bilər. Bu səbəbdən şirkətlər İİ-yə investisiya etməkdənsə, onun iqtisadi dəyərini artıracaq liderlik strategiyalarına investisiya etməlidirlər.