AI w handlu: Google i OpenAI walczą o przyszłość zakupów przez sztuczną inteligencję

Porażka Instant Checkout – dlaczego AI nie poradziło sobie z zakupami

We wrześniu 2023 roku OpenAI i Shopify ogłosili Instant Checkout – funkcję, która miała umożliwić zakupy bezpośrednio w ChatGPT. Użytkownicy mieli pytać o pomysły na prezenty, a następnie klikać, aby sfinalizować transakcję. Harley Finkelstein, prezes Shopify, nazwał to „nową granicą handlu”.

Rzeczywistość okazała się jednak brutalna. W marcu 2024 roku OpenAI wycofało funkcję, tłumacząc, że nie spełniała oczekiwań dotyczących elastyczności. Źródła z branży sugerują jednak, że problemem była złożoność procesu zakupowego – zaledwie 30 z milionów sklepów Shopify zdołało wdrożyć integrację. Jak to możliwe, że firma szkoląca modele do sterowania dronami w strefach konfliktowych nie poradziła sobie z podstawowym koszykiem zakupowym?

Handel agentowy – nowa era zakupów czy kolejna bańka?

Obecnie branża retailu pracuje nad całkowicie nową infrastrukturą, która umożliwi AI samodzielne podejmowanie decyzji zakupowych. Według prognoz McKinsey, handel napędzany AI może generować 5 bilionów dolarów globalnych przychodów do 2030 roku, z czego 1 bilion w samych Stanach Zjednoczonych.

„Nikt jeszcze nie wymyślił idealnego rozwiązania, ale wszyscy boją się przegapić ten trend” – mówi Emily Pfeiffer, analityk Forrester specjalizująca się w AI i handlu. „Wszyscy pchają się na rynek zbyt wcześnie.”

Przykład porażki: Instant Checkout

Shopify i OpenAI obiecywali integrację z milionami sklepów, w tym Etsy i Walmart. Ostatecznie zaledwie ułamek z nich został zrealizowany. „Shopify ma teraz wielkie wstydu” – komentuje Omar Qari, CEO Logicbroker, firmy pomagającej markom dostarczać dane produktowe do modeli językowych.

Kto wygra wojnę o AI w handlu?

Dwa największe podmioty w tej dziedzinie – Google i OpenAI – twierdzą, że jesteśmy zaledwie kilka miesięcy od punktu zwrotnego. Kto zdobędzie zaufanie konsumentów, ten zyska dostęp do jednego z najbardziej dochodowych obszarów handlu w historii.

„Ten, kto stworzy najlepsze doświadczenie zakupowe, zdobędzie lojalność klientów na dekady” – podkreśla przedstawiciel Google’a.

Jakie wyzwania stoją przed AI w handlu?

Problem tkwi w incompatybilności między dużymi modelami językowymi a istniejącymi systemami e-commerce. Proces zakupowy wymaga bowiem:

• Precyzyjnego rozumienia kontekstu zakupowego (np. preferencji cenowych, marek, dostępności)
• Bezproblemowej integracji z płatnościami, logistyką i obsługą klienta
• Zapewnienia bezpieczeństwa transakcji i ochrony danych

„Modele językowe świetnie radzą sobie z generowaniem tekstu, ale handel to coś więcej niż słowa” – wyjaśnia ekspert z branży.

Przyszłość handlu agentowego

Pomimo porażki Instant Checkout, giganci technologiczni nie rezygnują. Według wewnętrznych źródeł, zarówno Google, jak i OpenAI pracują nad nowymi modelami handlu agentowego, które będą mogły:

• Autonomicznie wyszukiwać produkty według kryteriów użytkownika
• Negocjować ceny i warunki dostawy
• Zarządzać całym procesem zakupowym od A do Z

„Handel agentowy to nie tylko kolejny trend – to fundamentalna zmiana w sposobie, w jaki kupujemy. Kto pierwszy opanuje tę technologię, zdobędzie rynek na dekady.”

Podsumowanie: Kto wygra bitwę?

W tej chwili Google wydaje się być najbliżej sukcesu. Firma już posiada rozbudowaną infrastrukturę reklamową i płatniczą, a jej modele AI są szeroko stosowane w wyszukiwarce. OpenAI, mimo porażki z Instant Checkout, wciąż dysponuje ogromnym potencjałem dzięki ChatGPT.

„Przewaga Google’a polega na tym, że rozumie zarówno technologię, jak i zachowania konsumentów. To klucz do zwycięstwa w tej wojnie” – mówi ekspert z branży retailu.

Co dalej z handlem przez AI?

Do 2026 roku możemy spodziewać się pierwszych w pełni funkcjonalnych rozwiązań, które zmienią sposób, w jaki robimy zakupy. Jednak droga do powszechnego handlu agentowego wciąż jest długa i pełna wyzwań technologicznych.