AI-handel: Google och OpenAI tävlar om att revolutionera shoppingen

AI-handelens löfte och bakslag

Förra hösten skakade OpenAI och Shopify om detaljhandeln med ett löfte: Instant Checkout, en funktion som skulle låta användare köpa produkter direkt i ChatGPT. Användarna skulle kunna be AI:n om förslag till morsdagspresenter eller topprankade glödlampor – och sedan genomföra köpet med ett klick. Shopifys vd Harley Finkelstein kallade det för "den nya gränsen" inom detaljhandeln.

Men verkligheten slog till. I mars lades projektet ner. OpenAI motiverade beslutet med att funktionen "inte nådde upp till den flexibilitet vi strävar efter". Bakom stängda dörrar ryktas det dock om att parterna var oförberedda på den komplexitet som ett köp innebär. Av Shopifys miljontals handlare kom färre än 30 igång med funktionen.

Varför AI-handel är svårare än man trott

Trots att samma företag tränar AI för att styra drönare i krigszoner, klarar de inte av att bygga en fungerande köpprocess. Enligt uppgifter från Google, OpenAI, Stripe, Walmart och flera AI-startups är problemet djupare: stora språkmodeller (LLM) passar helt enkelt inte ihop med dagens e-handelsteknik.

Bakom kulisserna pågår nu en massiv insats för att bygga om infrastrukturen från grunden. Både Google och OpenAI, som dominerar AI-handelsmarknaden, hävdar att vi är månader – inte år – från den avgörande vändpunkten där agentisk handel blir vardag. Den som lyckas skapa den upplevelse som konsumenterna vill använda kommer att äga en av de mest lönsamma platserna inom detaljhandeln någonsin.

Vad är agentisk handel?

Agentisk handel innebär att AI-agents sköter shoppingen helt på egen hand. Användaren anger sina preferenser – till exempel "köp en present till min fru på under 500 kronor" – och AI:n genomför köpet självständigt. Enligt analysföretaget McKinsey kan denna typ av AI-driven handel generera 1 biljon dollar i USA och upp till 5 biljoner globalt fram till 2030.

OpenAIs misslyckande och nya strategi

När AI blev den snabbast växande teknologin någonsin insåg techjättarna att de måste ta sig an handeln. Men vägen dit är kantad av hinder. Instant Checkout var bara början på en rad misslyckanden. "Ingen har löst det än, men alla är rädda att missa tåget", säger Emily Pfeiffer, huvudanalytiker på Forrester som följer AI och handel. "Alla rusar för tidigt ut på marknaden."

Enligt Omar Qari, vd för Logicbroker som hjälper varumärken att integrera produktdata med AI, stod Shopify inför en PR-katastrof. "De har fått ägget i ansiktet", säger han. Endast en handfull av de planerade integrationerna genomfördes – långt ifrån de miljontals som utlovats.

Framtidens vinnare: vem kommer att dominera AI-handeln?

Trots bakslagen är striden om AI-handelens framtid redan igång. Google och OpenAI ses som de två största aktörerna, men även traditionella detaljhandlare som Walmart och betalningslösningar som Stripe är med i leken. Frågan är vem som kommer att lyckas skapa den smidiga, säkra och användarvänliga upplevelse som konsumenterna kräver.

Enligt insiders är nyckeln till framgång att bygga en helt ny infrastruktur för handel. Det handlar om att integrera AI med betalningssystem, lagerhantering och kundtjänst på ett sätt som tidigare varit omöjligt. Den som lyckas kommer att kontrollera en av de mest värdefulla platserna inom detaljhandeln – och tjäna miljarder på det.

"Den som skapar den shoppingupplevelse som konsumenterna vill använda kommer att äga en av de mest lönsamma platserna inom detaljhandeln någonsin."

Utmaningar på vägen

• Komplexitet i köpprocessen: Att genomföra ett köp kräver integration med betalningslösningar, lagerhantering och leveranssystem – något som dagens AI-modeller inte klarar av.
• Säkerhet och tillit: Konsumenter måste kunna lita på att AI:n gör rätt val och att deras uppgifter är säkra.
• Användarupplevelse: AI:n måste förstå användarnas preferenser och kunna kommunicera på ett sätt som känns naturligt och intuitivt.
• Regleringar och etik: AI-handel ställer nya krav på dataskydd och ansvarsfrågor, vilket kräver tydliga regler och riktlinjer.

Vad händer nu?

Trots de inledande motgångarna är AI-handelens framtid ljus. Både Google och OpenAI investerar massivt i att utveckla ny infrastruktur och förbättra sina AI-modeller. Enligt experter är det bara en tidsfråga innan agentisk handel blir verklighet – och den som kommer först kommer att vinna den stora marknaden.

För konsumenterna betyder det att vi snart kan be vår AI om att handla åt oss – och förvänta oss att köpet genomförs korrekt, snabbt och säkert. Men tills dess återstår det mycket arbete för techjättarna och detaljhandeln att lösa de kvarvarande utmaningarna.