Por que empresas de sucesso tropeçam ao lidar com mudanças organizacionais?

O paradoxo das empresas que já foram líderes

Por que empresas antes bem-sucedidas perdem o controle ao longo do tempo? Muitas delas, hoje chamadas de "marcas legadas", já dominaram seus setores. No entanto, em algum momento, perderam o foco. A crença comum é que um único erro ou decisão errada teria causado a queda, mas a realidade é mais complexa.

O problema não está em uma única falha, mas em uma combinação de fatores que minam a capacidade da organização de se adaptar. A verdadeira questão, portanto, não é "por que empresas de sucesso tropeçam?", mas por que elas falham ao lidar com mudanças?

O ruído que abafa a intuição dos líderes

Nick Tran, ex-CMO de marcas como Taco Bell, Samsung, Hulu e TikTok, tem uma visão clara sobre o tema. Segundo ele, a maioria das empresas possui bons instintos e líderes experientes. O erro não está na falta de capacidade, mas no excesso de "ruídos" que atrapalham a tomada de decisão.

Esse ruído vem de várias fontes:

• Pressões do conselho e acionistas: foco excessivo em resultados trimestrais em detrimento de estratégias de longo prazo.
• Incentivos inadequados: executivos priorizando carreira em vez da sustentabilidade da empresa.
• Ego e liderança centralizadora: a crença de que o líder é o dono da empresa, e não um guardião dela.

A solução: liderança servidora e remoção do ego

Tran defende que o segredo para navegar mudanças está em eliminar o ego. A liderança deve ser baseada no servant leadership, conceito cunhado por Robert Greenleaf. Nesse modelo, o líder não é o centro da operação, mas um facilitador que prioriza o bem da organização e de seus stakeholders.

No entanto, esse modelo vai contra a cultura tradicional do C-suite, onde os incentivos muitas vezes recompensam o oposto: visibilidade individual e resultados imediatos.

Casos de sucesso: quando a mudança é transformadora

Tran cita exemplos de empresas que, sob sua liderança, transformaram crises em oportunidades:

• Taco Bell: revitalizou a marca ao focar em inovação e experiência do cliente.
• Samsung: superou crises de imagem com uma estratégia clara de comunicação e produto.
• TikTok: escalou rapidamente ao alinhar cultura organizacional e agilidade operacional.

Em todos os casos, a chave foi ouvir menos o ruído externo e mais a intuição interna.

Lições para líderes que enfrentam mudanças

Para líderes que buscam navegar mudanças com sucesso, Tran oferece três recomendações:

1. Ouça sua intuição: confie nos instintos que já levaram sua empresa ao sucesso.
2. Elimine distrações: filtre as pressões externas que não agregam valor estratégico.
3. Adote a liderança servidora: coloque os interesses da organização acima dos seus próprios.

"O maior erro das empresas não é errar, mas deixar que o ruído abafe a sabedoria que já possuem."

Conclusão: a mudança como oportunidade

Empresas que tropeçam ao lidar com mudanças geralmente não falham por falta de capacidade, mas por não conseguirem filtrar o excesso de informações e pressões. A solução está em voltar ao básico: confiar na intuição, eliminar o ego e liderar com propósito.