لماذا يجب على الشركات سريعة النمو بناء ثقافة اتخاذ القرار؟

الهياكل التقليدية لاتخاذ القرار لم تعد فعالة في ظل السرعة الحديثة

في ظل التحولات الرقمية المتسارعة وتغير توقعات العملاء، أصبحت الهياكل التقليدية لاتخاذ القرار داخل الشركات غير قادرة على مواكبة السرعة المطلوبة.Jennifer Renaud، الرئيس التنفيذي لشركة Kradle LLC، وخبيرة في الاستراتيجية التجارية والابتكار الرقمي، تؤكد أن هذه الهياكل، التي صُممت للاستقرار والسيطرة، أصبحت عائقًا أمام الشركات التي تحتاج إلى سرعة الاستجابة والمرونة.

أسباب فشل الهياكل التقليدية

تم بناء الهياكل الهرمية التقليدية على أساس الاستقرار والتنبؤ، حيث كانت المعلومات تنتقل ببطء عبر قنوات محدودة. أما اليوم، فالتوقعات تتغير بسرعة، والمزايا التنافسية تتلاشى أسرع من أي وقت مضى، مما يتطلب من الشركات اتخاذ قرارات فورية.

تشير Renaud إلى أن العديد من الشركات لا تزال تعتمد على طبقات متعددة من الموافقة لاتخاذ القرارات، مما يؤدي إلى تأخير كبير. فعندما تترك سلطة اتخاذ القرار في أيدي الإدارة العليا، تضيع الفرص بسبب التأخير في الحصول على الموافقة، وتفقد القرارات أهميتها مع مرور الوقت.

وتضيف Renaud: "الشركات نادرًا ما تفشل بسبب قرار سيئ واحد، بل بسبب عدم اتخاذها لعدد كافٍ من القرارات لمواكبة التغييرات. فالسرعة في اتخاذ القرار أصبحت أكثر أهمية من الكمال في القرار نفسه."

كيف يمكن للشركات تسريع اتخاذ القرار دون فقدان التنسيق؟

تؤكد Renaud أن الحل يكمن في قرب القرار من المصدر، أي نقل سلطة اتخاذ القرار إلى الفرق الأقرب إلى المعلومات اللازمة. فعندما تبتعد سلطة القرار عن مصدر المعلومات، تضعف جودة القرارات وسرعتها.

وتشرح Renaud أن الشركات سريعة النمو intentionality تقلل المسافة بين الإشارة ورد الفعل. على سبيل المثال، تعتمد أمازون على مبدأ التمييز بين القرارات القابلة للعكس وغير القابلة لها. فالفريق يُشجع على اتخاذ قرارات سريعة في الأمور القابلة للتعديل لاحقًا، بدلاً من انتظار توافق آراء كامل قد يستغرق وقتًا طويلاً.

وتضيف: "ليست كل القرارات تحتاج إلى تدخل إداري، ولا يجب أن تكون مثالية من المرة الأولى. فالأشخاص الأقرب إلى المشكلة هم الأقدر على فهم التحديات والمtrade-offs (المقايضات) المتعلقة بها."

دور الذكاء الاصطناعي في تغيير عملية اتخاذ القرار

يشير Renaud إلى أن الذكاء الاصطناعي لا يقتصر على أتمتة المهام، بل يغير بشكل جذري من كيفية اتخاذ القرارات داخل الشركات. فالأدوات الذكية قادرة على توليد رؤى في الوقت الفعلي عبر مجالات متعددة مثل التسعير والتنبؤ وسلاسل التوريد وتجارب العملاء والعمليات.

وتوضح Renaud: "كانت الشركات في الماضي تحتاج إلى أشهر لتحديد الإشارات المهمة، أما اليوم، فهي تظهر في الوقت الفعلي، مما يجبر الشركات على اتخاذ قرارات أسرع. كما يمكن للفرق تقييم عدة متغيرات في وقت واحد، مما يتيح لها اكتشاف فرص كانت ستفوت في الماضي."

على سبيل المثال، يمكن للشركات تحليل قيود الموردين وكفاءة الإنتاج وتوافر المنتجات معًا لتحديد أفضل تركيبة تصنيعية. فالميزة ليست فقط في التحليل الأفضل، بل في القدرة على التصرف بناءً على الرؤى في الوقت المناسب.

كيف تبني الشركات ثقافة اتخاذ قرار فعالة؟

• نقل سلطة القرار: يجب على القادة تمكين الفرق الأقرب إلى العمل من اتخاذ القرارات المتعلقة بمهامهم اليومية.
• التمييز بين القرارات: تصنيف القرارات إلى قابلة للعكس وغير قابلة لها يساعد في تسريع العمليات دون المخاطرة بمستوى عالٍ من عدم اليقين.
• الاستفادة من الذكاء الاصطناعي: استخدام الأدوات الذكية لتحليل البيانات في الوقت الفعلي واتخاذ قرارات مبنية على رؤى دقيقة.
• الثقافة التنظيمية: تشجيع الشفافية والمساءلة، حيث يمكن للفرق التعلم من القرارات السابقة وتطوير قدراتهم على اتخاذ قرارات أفضل في المستقبل.

"السرعة في اتخاذ القرار أصبحت أكثر أهمية من الكمال في القرار نفسه. فالشركات التي تنجح هي تلك التي تتعلم من قراراتها وتتكيف بسرعة مع التغيرات."

— جينيفر رينو، الرئيس التنفيذي لشركة Kradle LLC