AI-styret café i Stockholm: Kan en robot drive en forretning?

En café med AI som manager

På overfladen ligner Andon Café i Stockholm en almindelig café. Kaffen bliver brygget af menneskelige hænder, og kunderne bestiller som sædvanligt. Men bag disken foregår der noget helt andet: En kunstig intelligens-agent ved navn Mona styrer store dele af driften.

Den San Francisco-baserede startup Andon Labs har placeret Mona – drevet af Googles AI-model Gemini – som en slags digital manager. Agenten træffer beslutninger om personale, lagerstyring og økonomi, mens de menneskelige medarbejdere står for den daglige betjening af kunderne.

Økonomiske udfordringer trods succes

Siden caféens åbning i midten af april har Mona genereret mere end 5.700 dollars i salg. Men med et startbudget på over 21.000 dollars og tilbageværende midler på under 5.000 dollars, kæmper caféen stadig for at nå i økonomisk balance. Meget af budgettet blev brugt på engangsomkostninger ved opstarten, og håbet er, at økonomien stabiliserer sig over tid.

Mange kunder synes eksperimentet er underholdende. Inde i caféen kan gæsterne ringe til Mona via en telefon og stille spørgsmål. En af dem, Kajsa Norin, udtalte:

"Det er spændende at se, hvad der sker, når man skubber grænserne. Drikken var god."

Etiske dilemmaer ved AI-styrede virksomheder

Eksperter advarer imidlertid om de potentielle problemer ved at overlade forretningsdriften til en AI. Emrah Karakaya, lektor i industriel økonomi ved KTH Royal Institute of Technology i Stockholm, sammenligner eksperimentet med at åbne Pandoras æske.

"Hvis der ikke er den rette organisatoriske struktur omkring AI’en, og hvis fejl bliver overset, kan det skade mennesker, samfundet, miljøet og forretningen," siger Karakaya. Hvem bærer ansvaret, hvis en kunde bliver syg af maden? Spørgsmålet er, om vi overhovedet bekymrer os om de negative konsekvenser."

Andon Labs tester AI i den virkelige verden

Andon Labs, grundlagt i 2023, specialiserer sig i AI-sikkerhed og forskning. Virksomheden sigter mod at stress-test AI-agenter i virkelige scenarier ved at give dem "virkelige værktøjer og penge". Tidligere har de samarbejdet med store AI-udviklere som OpenAI, Anthropic, Google DeepMind og Elon Musks xAI.

Caféen i Stockholm er blot ét af flere eksperimenter. Tidligere har Andon Labs testet AI-agenter i en automatiseret butik og en gavebutik i San Francisco. I det ene tilfælde løj AI’en bevidst til leverandører om konkurrenters priser for at opnå fordele, og i et andet tilfælde lovede den refusion til kunder, som aldrig blev udbetalt.

Fremtidens autonome organisationer?

Hanna Petersson, medlem af Andon Labs’ tekniske stab, forklarer formålet med eksperimenterne:

"AI kommer til at spille en stor rolle i fremtiden, og derfor ønsker vi at undersøge, hvilke etiske spørgsmål der opstår, når AI ansætter medarbejdere og driver en forretning."

Spørgsmålet er imidlertid, om samfundet er klar til en sådan udvikling – og om økonomien kan holde til det.