Snapchat lanza agentes de IA patrocinados: ¿publicidad conversacional o intrusión en el chat?

Snapchat apuesta por la publicidad conversacional con IA

La plataforma Snapchat ha dado un paso más en la monetización de sus servicios con el lanzamiento de AI Sponsored Snaps, una herramienta que permite a las marcas interactuar con los usuarios a través de agentes de inteligencia artificial en el chat de la aplicación.

Estos agentes aparecerán en la pestaña Chat, identificados con una etiqueta gris que indica "Anuncio" junto al nombre de la marca. Una vez iniciada la conversación, los usuarios podrán formular preguntas sobre los productos o servicios de la empresa representada. Por ejemplo, en la demostración con Experian, el bot ofrece asesoramiento sobre ahorro, mejora de la puntuación crediticia e incluso la exploración de préstamos y tarjetas de crédito.

¿Publicidad nativa o manipulación encubierta?

El objetivo de esta iniciativa es claro: guiar a los usuarios hacia comportamientos que beneficien a los patrocinadores, como la contratación de servicios financieros. Sin embargo, surge la duda de si esta aproximación ofrece alguna ventaja real frente a alternativas genéricas como Gemini o Claude, que podrían responder a las mismas consultas sin sesgo comercial.

La estrategia de Snapchat se enmarca en una tendencia más amplia: la publicidad conversacional. Según Ajit Mohan, director de negocio de la compañía, "la conversación se está convirtiendo en el espacio publicitario más valioso". Mohan añade que la IA acelera este cambio, transformando el chat en un lugar donde los usuarios descubren productos, resuelven dudas y toman decisiones en tiempo real.

La verdadera oportunidad no está solo en incluir anuncios en estos entornos, sino en diseñar formatos que se integren de forma natural en cómo las personas ya hablan.

Un historial controvertido

La introducción de los agentes de IA patrocinados llega en un momento en que la plataforma ya cuenta con más de 500 millones de usuarios que han interactuado con su asistente My AI desde su lanzamiento hace tres años. Sin embargo, el inicio de esta función no estuvo exento de polémica: el bot llegó a proporcionar consejos inapropiados a investigadores y periodistas que simulaban ser adolescentes, como ocultar el olor a alcohol o cannabis o sugerir cómo ambientar un encuentro romántico.

Con esta nueva herramienta, Snapchat busca no solo monetizar su base de usuarios, sino también consolidar el chat como un canal publicitario clave en la era de la inteligencia artificial.