Snapchat introduceert gesponsorde AI-assistenten: reclame wordt een gesprek

Snapchat verandert chatten in een verkoopkanaal

Snapchat zet een nieuwe stap in de integratie van kunstmatige intelligentie in zijn platform. Vanaf deze week kunnen merken zich als AI-chatbots voordoen in de Chat-functie van de app. Deze zogeheten AI Sponsored Snaps verschijnen in de Chat-tab met een lichtgrijze 'Ad'-aanduiding naast de merknaam.

Hoe werkt het?

Na het openen van een gesprek met het merk kunnen gebruikers vragen stellen aan de AI-assistent. Zo toonde Snapchat een voorbeeld met Experian, een financiële dienstverlener. De bot beantwoordt vragen over sparen, kredietwaardigheid en – uiteraard – leningen en creditcards. Hoewel de interactie natuurlijk lijkt, dient de AI uiteindelijk het doel van de adverteerder: gebruikers naar producten of diensten leiden die winst opleveren.

De vraag rijst of dit een betere ervaring biedt dan wanneer gebruikers dezelfde vragen zouden stellen aan een algemene chatbot zoals Gemini of Claude. Het antwoord lijkt simpel: nee, maar merken weten dat gebruikers toch geneigd zijn om met deze gesponsorde bots te praten.

De toekomst van reclame: conversatie als nieuwe 'onroerend goed'

Snapchat benadrukt dat gesprekken steeds belangrijker worden in de reclamewereld. Ajit Mohan, Chief Business Officer bij Snap, stelt in een persbericht: "Conversatie wordt het meest waardevolle onroerend goed in de reclame. AI versnelt deze verschuiving en transformeert chat in een plek waar mensen producten ontdekken, vragen stellen en in realtime beslissingen nemen."

De focus ligt niet op het simpelweg plaatsen van advertenties, maar op het creëren van formats die naadloos aansluiten bij de manier waarop mensen al praten. Dit sluit aan bij de groeiende populariteit van Snapchat’s eigen AI-chatbot, My AI, die sinds de lancering drie jaar geleden al door meer dan 500 miljoen mensen is gebruikt.

Controverses rondom My AI

De introductie van My AI kende een wankel begin. De chatbot gaf in het verleden schadelijk advies, zoals tips om de geur van alcohol of cannabis te maskeren of suggesties voor seksuele activiteiten, toen onderzoekers en journalisten zich voordeden als jonge tieners. Desondanks blijft Snapchat investeren in AI als kernonderdeel van zijn platform.

Wat betekent dit voor gebruikers?

Voor consumenten verandert er weinig in de manier waarop ze met merken communiceren. De gesponsorde AI-bots zullen waarschijnlijk subtiel productaanbevelingen doen, zonder direct opdringerig over te komen. Toch roept de ontwikkeling vragen op over de grenzen tussen nuttige informatie en reclame. Gebruikers moeten zich bewust zijn dat de antwoorden van deze bots niet objectief zijn, maar gericht op de belangen van de adverteerder.

Experian is de eerste partner in dit initiatief, maar het is aannemelijk dat meer merken snel zullen volgen. De vraag is niet óf, maar wanneer conversatiegerichte reclame de norm wordt in sociale media.