타겟, 새로운 쇼핑카트로 ‘스탠리’와 ‘스타벅스’ 고객 맞춤형 혁신
타겟이 50만 대의 쇼핑카트를 새로운 모델로 교체한다. 플라스틱 소재의 ‘Series 3’ 카트는 내구성과 조작성, 그리고 친환경성을 높였다. 특히 휴대폰과 음료를...
위드낫, ‘고객 중심 문화’ 정착을 위한 실천적 전략 공개
위드낫은 직원들에게 고객 지원 업무와 앱 이용을 의무화하는 ‘도그푸딩’을 넘어, 고객 관점을 조직 문화 전반에 체화하는 혁신적 방식을 도입했다. 창업자 그랜...
AI 시대 리더십의 핵심, 고객의 목소리를 듣는 법
많은 기업이 AI를 고객과의 소통 도구로 활용하지만, 정작 고객의 목소리를 듣는 데는 소홀하다. AI는 고객 피드백을 분석하고 패턴을 발견하는 데 활용될 수 있...
온라인 리뷰 전쟁의 승리자: 자동차 딜러의 평판 관리 전략
자동차 딜러와 서비스 센터의 평판 관리의 실체를 파헤친다. 실제 고객 리뷰를 바탕으로 한 가상의 이야기로 현장 밀착 취재를 진행하며, 평판 관리 전문가의 경...