Yelp lanserer ny AI-assistent: En digital hotellportier for brukerne

Yelp gjennomfører en omfattende oppgradering av sin chatbot, og omformer plattformen til en intelligent digital assistent med nye funksjoner som skal hjelpe brukerne med å «få ting gjort». Satsingen er én av flere AI-relaterte oppdateringer de siste månedene, og inngår i en bredere bransjetrend der selskaper forsøker å gjøre AI mer relevant og praktisk for forbrukerne – samtidig som de utnytter store mengder brukerskapt data til sin fordel.

I en pressemelding opplyser Yelp at den nye Yelp Assistant-chatboten vil bli «sentral i appopplevelsen». Den skal kunne svare på spørsmål, gi personlige anbefalinger og til og med foreta bestillinger i én og samme samtale. Oppdateringen kommer samtidig som Yelp utvider tilgangen til chatboten for flere brukere, slik at flere kan dra nytte av de nye funksjonene.

Med denne satsingen følger Yelp trenden blant tech-gigantene som integrerer AI-drevne verktøy for å forbedre brukeropplevelsen. Selskapet håper at den oppgraderte assistenten skal fungere som en slags digital hotellportier – en tjeneste som ikke bare gir informasjon, men også løser oppgaver på direkten.

De nye funksjonene inkluderer:

• Svar på spørsmål: Chatboten kan nå håndtere mer komplekse spørsmål og gi presise svar basert på Yelps omfattende database over bedrifter og tjenester.
• Personlige anbefalinger: Ved hjelp av maskinlæring analyserer assistenten brukerens tidligere interaksjoner og preferanser for å foreslå relevante restauranter, butikker eller tjenester.
• Direkte bestillinger: Brukere kan nå foreta reservasjoner på restauranter eller bestille tjenester direkte gjennom chatboten, uten å måtte forlate appen.
• Sømløs integrasjon: Oppdateringen er designet for å gjøre interaksjonen med chatboten så naturlig og intuitiv som mulig, med støtte for oppfølgingsspørsmål og klargjøringer i samme samtale.

Yelp understreker at satsingen på AI ikke bare handler om å tilby nye funksjoner, men også om å skape en mer engasjerende og nyttig plattform for både forbrukere og bedrifter. Ved å kombinere brukerskapt innhold med avansert teknologi håper selskapet å styrke sin posisjon som en ledende aktør innen lokal søk og anbefalinger.