Starbucks и ChatGPT: как кофейный гигант лишил клиентов права выбора напитка

Новый Starbucks: напитки по запросу ChatGPT

Компания Starbucks объявила о партнёрстве с ChatGPT, интегрировав функцию подбора напитков в приложение чат-бота. Теперь пользователи могут просто ввести запрос вроде «хочу что-то бодрящее с утра» или «напиток под настроение моего лука» — и получить «персонализированные» рекомендации.

По словам представителей Starbucks, система не требует знания названий напитков: достаточно описать свои ощущения или загрузить фото. «Это как открытие нового, не требующего усилий», — уверяют в пресс-релизе.

Проверка на практике

Журналисты протестировали бета-версию и столкнулись с неожиданными результатами. При запросе напитка для «Собрания Джаггалос 2026» или напитка, «соответствующего образу Элона Маска в доспехах Бафомета», система неизменно предлагала Iced Mango Dream Energy Drink — с пометкой: «Вы не пьете что-то незаметное — вы приходите с этим».

Эксперты задаются вопросом: какую проблему решает эта функция? Если клиенту сложно запомнить название напитка из десяти слов, возможно, проблема не в нём, а в избыточной сложности меню. Автоматизация выбора напитков не только унижает клиентов, сравнивая их с «свиньями, ожидающими корм», но и усложняет работу бариста, вынужденных выполнять нелепые заказы.

Кофе — не терапия

Кофе — напиток с традициями. В большинстве стран после 11:00 принято заказывать только эспрессо, а не сладкие коктейли с сиропами. Если клиент не может решить, что ему заказать, возможно, дело не в алгоритме, а в месте, где он находится.

Тайлер Кинг, журналист и писатель: «Если вы настолько не можете выбрать напиток, что вам нужен чат-бот, чтобы решить за вас, возможно, вам стоит обратиться за помощью к специалисту».

Реакция общества

Новинка вызвала волну критики в соцсетях. Пользователи шутят, что Starbucks превращает процесс заказа в «терапию», а не в покупку кофе. Многие считают, что компания перешла грань, лишая клиентов права на самостоятельный выбор.

Эксперты по ИИ отмечают, что подобные функции больше напоминают маркетинговый трюк, чем реальную помощь. В эпоху, когда технологии упрощают жизнь, Starbucks предлагает клиентам ещё один шаг к полной автоматизации — и потере индивидуальности.