Starbucks et ChatGPT : une collaboration critiquée pour son approche déshumanisante

Starbucks mise sur ChatGPT pour des recommandations de boissons

Starbucks a annoncé une collaboration avec ChatGPT, intégrant un widget dédié dans l’application de l’IA. Les utilisateurs peuvent désormais taper « @Starbucks » pour obtenir des suggestions de boissons « personnalisées » basées sur leurs goûts, leur humeur ou leurs objectifs.

Selon le communiqué de presse, l’outil permet de formuler des demandes comme « Je veux quelque chose de léger pour commencer ma journée » ou même « recommande une boisson qui correspond à l’ambiance de ma tenue ».

« Vous n’avez pas besoin de connaître le nom d’une boisson, décrivez simplement ce que vous ressentez ou ce que vous désirez, avec vos propres mots ou via une photo », explique le communiqué. « C’est une découverte qui se fait sans effort. »

Une expérience décevante en version bêta

Les tests en version bêta ont révélé des limites. Après deux tentatives, l’outil a systématiquement recommandé l’Iced Mango Dream Energy Drink, même pour des demandes absurdes comme une boisson pour le « rassemblement des Juggalos en 2026 » ou une boisson « en phase avec l’armure de Baphomet d’Elon Musk ».

Une initiative critiquée pour son approche condescendante

Cette collaboration soulève plusieurs questions. D’abord, à quel problème cette solution répond-elle ? Les menus de Starbucks, déjà complexes, nécessitent-ils vraiment une assistance algorithmique pour des choix aussi basiques ?

Ensuite, cette approche réduit les clients à des êtres incapables de décider seuls, comme le souligne un article de Futurism. Elle complique aussi le travail des baristas, contraints de préparer des commandes peu conventionnelles et parfois incohérentes.

Enfin, le café n’est pas un produit à choisir au hasard. Dans de nombreux pays, commander autre chose qu’un espresso après 11h est considéré comme un sacrilège. Comme le rappelle le journaliste Tyler King :

« Si vous êtes tellement indécis que vous avez besoin d’un chatbot pour choisir votre café, il est peut-être temps de consulter un spécialiste. »

Une tendance à l’automatisation excessive ?

Cette initiative s’inscrit dans une tendance croissante des entreprises à automatiser même les choix les plus personnels. Pourtant, dans le cas de Starbucks, l’humain reste irremplaçable : un barista expérimenté saura toujours mieux conseiller un client qu’un algorithme, aussi sophistiqué soit-il.

Pour les détracteurs de cette collaboration, elle illustre une déshumanisation des interactions commerciales, où la technologie prime sur l’expérience client authentique.