Starbucks och ChatGPT: En AI-partnerskap som väcker frågor

Starbucks och ChatGPT: En ny AI-tjänst som ifrågasätts

OpenAI:s ChatGPT har länge kritiserats för sitt överdrivet uppmuntrande och ibland nedlåtande sätt att kommunicera. Nu tar Starbucks samarbetet med chatboten till en ny nivå genom att integrera tjänsten direkt i sin app.

Den nya funktionen, som lanserades på onsdagen, fungerar som en widget i ChatGPT. Genom att aktivera Starbucks-anslutningen i ChatGPT-appen kan användare skriva "@Starbucks" för att få personliga dryckesrekommendationer baserade på smak, humör och mål.

Hur fungerar det i praktiken?

Starbucks beskriver tjänsten som en enkel och smidig lösning för kunder som har svårt att välja dryck. Användaren behöver inte känna till dryckens namn utan kan istället beskriva sin känsla eller önskemål, antingen i text eller via en bild. Exempel på prompts inkluderar:

• "Jag vill ha något ljust för att starta min morgon."
• "Rekommendera en dryck som matchar min outfit."

Enligt Starbucks pressmeddelande ska detta göra upptäckandet av nya drycker "kännas ansträngningslöst".

Test av betaversionen visar brister

Under en test av betaversionen av tjänsten uppstod dock problem. Efter två försök att få rekommendationer blev användaren utkastad från tjänsten. Trots detta gavs liknande rekommendationer vid båda tillfällena: Iced Mango Dream Energy Drink. Oavsett om användaren bad om en dryck för "Juggalo-mötet 2026" eller en dryck som matchade en bild av Elon Musks Baphomet-rustning, var svaret detsamma.

Chatboten försäkrade användaren att "du suger inte något diskret – du anländer med det".

Kritik mot onödigt komplicerad lösning

Många ifrågasätter vad denna tjänst egentligen löser. Om kunder har svårt att komma ihåg dryckesnamn på en meny som är tio ord lång, kanske det är menyn som borde ses över istället. Att förutsätta att kunder inte kan välja dryck utan algoritmisk hjälp reducerar dem till en gris som väntar på sin anpassade mat, och gör det dessutom svårare för baristorna att hantera beställningarna.

Kaffekultur handlar om mycket mer än bara att välja en dryck. I många länder är det en självklarhet att beställa espresso efter klockan 11, och att fylla sin kopp med socker och smaksirap är inte alltid att föredra. Om du inte redan vet vad du vill ha på Starbucks, kanske du är på fel ställe för att lösa det med en chatbot.

"Om du är så förlamad av osäkerhet att du behöver en chatbot för att välja vilken kaffedryck du ska beställa, kanske du borde checka in på ett behandlingshem."
Tyler King, journalist och författare

Framtiden för AI i cafébranschen

Även om Starbucks och ChatGPT:s samarbete är innovativt, väcker det frågor om gränsen mellan teknisk innovation och onödig komplexitet. Kommer fler caféer följa efter, eller är detta ett steg för långt?