리더십 신뢰 리프트 데이비드 리셔 첫 아르바이트 신문 배달 경영 철학 워싱턴 포스트 청소년 일자리

리프트(Lyft)의 CEO인 데이비드 리셔는 어린 시절 첫 정규직 아르바이트로 신문 배달을 했다. 워싱턴 D.C. 외곽에 위치한 체비 체이스에서 자란 그는 어머니와 함께 modest한 집에서 생활했다. 어머니는 늘 “우리는 가난하지 않아. 단지 돈이 없을 뿐이야”라고 말씀하셨다.

15살이던 그는 워싱턴 포스트의 신문 배달 아르바이트가 월 100달러를 지급한다는 사실을 알고 immediately 지원했다. 당시 워싱턴 포스트는 워터게이트 스캔들 보도로 명성을 얻고 있던 시기였다. 지역 내 모든 가정이 구독을 했고, 정치인, 변호사, 로비스트, 직원들은 아침 6시 30분까지 신문이 현관 앞에 놓여 있기를 기대했다. 리셔는 비록 배달을 하는 아이에 불과했지만, 그 일이 중요하게 느껴졌다.

매일 아침 5시 30분, 그는 가방을 메고 집을 나섰다. 일주일 내내 매일 아침 5시 30분이었다. 그 시간은 모든 것이 명확해지는 순간이었다. 누구도 자신에게 아무것도 요구하지 않았고, 오로지 해야 할 일과 그 책임을 다하는 것 뿐이었다. 그는 이 일을 사랑했다.

하지만 수요일은 달랐다. 슈퍼마켓 쿠폰 삽입지가 들어 있는 신문 가방은 무거웠고, 어깨에 무게가 느껴졌다. 게다가 비까지 오는 날이면 배달은 더욱 힘들었다. 하지만 사람들은 어떤 날씨에도 워싱턴 포스트가 제 시간에 배달되기를 기대했다. 누군가는 커피를 타서 식탁에 앉은 후, 비가 오든 비가 오지 않든 신문을 집어 들 것이다.

리셔는 이 경험을 통해 ‘신뢰’라는 가치를 배웠다. 단순히 제 시간에 출근하는 것만이 아니라, 약속을 지키는 것이 상대방에 대한 존중이라는 사실을 깨달았다. 그는 “모든 사람은 주목받고 싶어 한다. 당신이 누군가를 위해commit하고, 그 약속을 지킬 때, 당신은 그 사람에게 ‘나는 당신을 봐요. 당신은 중요해요’라고 말하는 것이다”라고 말했다.

이 교훈은 리프트의 서비스 철학으로 이어졌다. 리프트의 운전기사들은 새벽 5시에 출근해 공항, 병원, 면접 장소로 손님을 모신다. 그 약속은 리셔가 신문 배달을 하며 배운 ‘신뢰’와 같다. “이 일은 12살짜리 아이가 수요일 신문 배달을 하던 때보다 stakes가 크지만, 제commitment는 변하지 않는다. 일주일 내내, 하루 24시간, 매년 수십억 번의 약속을 지키는 것이다.”

‘나의 첫 아르바이트’는 유력 인사들이 첫 직업 경험과 배운 교훈을 공유하는 시리즈 기획입니다.

출처: Fast Company
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