McDonald's schrapt zelfbedieningsfonteinen: klanten reageren verbolgen

Zelfbedieningsfonteinen verdwijnen bij McDonald’s

De zelfbedieningsfonteinen voor frisdrank bij McDonald’s maken binnenkort plaats voor een efficiënter systeem. De fastfoodgigant kondigde in september 2023 aan dat de fonteinen geleidelijk worden verwijderd, met als doel om ze uiterlijk in 2032 volledig te elimineren. Deze beslissing is genomen om de consistentie tussen digitale bestellingen, drive-thru en restaurantbediening te verbeteren.

Waarom deze verandering?

McDonald’s geeft aan dat de aanpassing puur operationeel is: medewerkers kunnen bestellingen beter beheren als zij zelf de drankjes inschenken. Daarnaast spelen hygiëneoverwegingen, voortkomend uit de Covid-19-pandemie, een rol. Ook de verschuiving naar meer digitale bestellingen en minder in-store consumptie beïnvloedt deze keuze.

Momenteel is de beschikbaarheid van de fonteinen per vestiging verschillend. Sommige klanten melden al dat de fonteinen in hun lokale McDonald’s zijn verwijderd. Een gebruiker op Reddit deelde een foto van een lege lobby zonder drankstation en zonder ketchup:

"McDonald’s heeft het drinkstation en de ketchup uit de lobby gehaald."

Andere bezoekers reageren verbaasd op de verandering. Een klant schreef:

"Ik stopte hier vaak tijdens een roadtrip. Nu was de zaak kaal en leeg, met alleen kiosken om te bestellen. Medewerkers kwamen alleen naar voren om bestellingen af te leveren. Een rare sfeer."

Gevolgen voor klanten

Vanaf nu moeten klanten die een extra portie frisdrank willen, dit vragen aan een medewerker. De zelfbedieningsoptie verdwijnt geleidelijk. Voor veel klanten is dit een kleine verandering, maar voor anderen voelt het als een stap te ver. Een gebruiker reageerde:

"Ze begrijpen niet dat ik hierdoor niet meer kom. Zonder deze kleine voorzieningen blijft er alleen duur, slecht eten over."

Trend in de fastfoodbranche

Deze aanpassing past in een bredere trend binnen de fastfoodsector. Steeds meer ketens richten zich op digitalisering en efficiëntie. Bij McDonald’s komt nu ongeveer 40% van de binnenlandse omzet uit digitale bestellingen via drive-thru, afhaal of bezorgapps. De zelfbedieningsfonteinen passen niet meer in dit nieuwe model.

Reacties van klanten

• Verwarring en ongemak over de nieuwe opzet.
• Kritiek op het verlies van kleine gemakken die de ervaring aangenamer maakten.
• Bezorgdheid dat de kwaliteit van het eten achteruitgaat door de focus op efficiëntie.