McDonald’s fjerner selvbetjeningsfontæner – kunderne er utilfredse

Selvbetjeningsfontænerne bliver historie

McDonald’s har annonceret, at kædens selvbetjeningsfontæner for sodavand snart vil forsvinde. Beslutningen er en del af en større strategi for at effektivisere driften og sikre ensartethed på tværs af digitale ordrer, drive-thru og restauranter. Alle fontæner skal være fjernet inden 2032, men nogle steder sker det allerede nu.

Kunderne reagerer med frustration

Mange kunder er utilfredse med ændringen. Selvbetjeningsfontænerne har i årtier været en fast bestanddel af McDonald’s oplevelse, hvor gæsterne kunne hælde og blande sodavand efter eget ønske. Nu skal medarbejderne i stedet betjene drikkevarerne, hvilket flere forbrugere oplever som en forringelse af servicen.

En bruger på Reddit delte et billede af en lokal McDonald’s-restaurant uden fontæne: "McDonald’s har fjernet drikkestationen og ketchupen fra lobbyen". Andre brugere rapporterer lignende oplevelser, hvor restauranterne fremstår tomme og sterile med kun digitale bestillingskiosker til rådighed.

"Jeg har været på dette McDonald’s mange gange før. Det var chokerende at se, hvor tomt og upersonligt det var. Medarbejderne kom kun ud fra køkkenet for at aflevere bestillinger og forsvandt igen. En underlig stemning."

Hygiejne og nye kundemønstre driver ændringen

Udover effektivisering peger eksperter også på hygiejnehensyn i kølvandet på COVID-19 samt en generel tendens mod færre spisestedsoplevelser. McDonald’s har i stigende grad fokuseret på digitale ordrer, drive-thru og takeaway, som nu udgør omkring 40% af den indenlandske omsætning.

Den nye model kræver, at medarbejderne fremstiller drikkevarerne sammen med resten af bestillingen. Ønsker man en genopfyldning, skal man nu bede en medarbejder om det – en service, der tidligere var selvbetjent.

Moderne tiltag møder modstand

Selvom McDonald’s forsøger at modernisere kæden, er der forbrugere, der ikke er begejstrede. En bruger skrev: "De forstår ikke, at når de fjerner de små ting, mister de mig som kunde. Uden de her funktioner er det bare overpriset dårlig mad."

For mange er selvbetjeningsfontænerne en lille, men betydningsfuld del af oplevelsen. Når de forsvinder, kan det føles som et brud på den traditionelle McDonald’s-følelse.