McDonald’s fjerner selvbetjeningsfontener – kunder reagerer sterkt

Selvbetjeningsfontener på vei ut

Selvbetjeningsfontener for brus har vært en fast del av McDonald’s opplevelse i flere tiår. Kunder har kunnet helle opp, fylle på og til og med blande ulike brusvarianter etter eget ønske. Men nå er dette snart historie.

McDonald’s har besluttet å fase ut alle selvbetjeningsfontener innen 2032. Avgjørelsen er begrunnet med behovet for større konsistens i servicen, både for ansatte og kunder, på tvers av digitale bestillinger, driv-through og restaurantopphold.

Endringer allerede i gang

Fra nå av vil tilgjengeligheten av fontener variere mellom ulike restauranter. Noen steder har endringen allerede skjedd. En bruker på Reddit delte nylig et bilde av en McDonald’s-lobby uten fontene og ketchupstasjon. «McDonald’s har fjernet drikkestasjonen og ketchupen fra lobbyen,» skrev vedkommende.

Andre brukere rapporterer lignende erfaringer. En forteller om et besøk på en McDonald’s under en roadtrip: «Jeg har vært her mange ganger før, men nå var stedet plutselig tomt og sterilt. Det var bare kiosker for bestilling og ansatte som kom ut fra kjøkkenet for å levere mat. Stemningen var merkelig.»

Hygiene og nye butikkmodeller

Selv om McDonald’s offisielt begrunner avgjørelsen med effektivisering, peker eksperter på flere faktorer. Hygienesituasjonen etter covid-19 og endringer i kundeadferd, med økt fokus på takeaway, levering og digital bestilling, spiller inn. Omtrent 40 prosent av McDonald’s salg i USA kommer nå fra digitale bestillinger.

Den nye modellen innebærer at ansatte skal tilberede drikkene sammen med resten av bestillingen. Ønsker kunder påfyll, må de be en ansatt om dette.

Kunder reagerer med frustrasjon

For mange er dette en liten endring, men for andre er det en grense som ikke skal krysses. En bruker skrev: «Det de ikke forstår, er at når disse små tingene forsvinner, forsvinner også jeg. Uten slike detaljer sitter du igjen med bare dyr og dårlig mat.»

«McDonald’s har fjernet drikkestasjonen og ketchupen fra lobbyen.»

«Jeg har vært her mange ganger før, men nå var stedet plutselig tomt og sterilt. Stemningen var merkelig.»

McDonald’s moderniserer seg

Avgjørelsen om å fjerne fontener inngår i en større satsing på modernisering av kjeden. McDonald’s tilpasser seg en endret kundegruppe som i større grad velger løsninger som driv-through, takeaway og leveringsapper. Endringen er dermed en del av en bredere trend i hurtigmatbransjen, der effektivitet og standardisering står sentralt.

For kunder som setter pris på den tradisjonelle McDonald’s-opplevelsen, kan imidlertid endringen oppleves som et tap av noe verdifullt. Spørsmålet er om kjeden klarer å balansere effektivisering med å bevare det som har gjort den populær gjennom årene.