ИИ-менеджер Google Gemini разорил шведский кофейный бизнес за несколько месяцев

Эксперимент с ИИ-менеджером: как Google Gemini разорил кофейню

В апреле 2024 года шведская кофейня в Стокгольме перешла под управление ИИ-агента Mona, работающего на базе модели Google Gemini. Эксперимент, организованный стартапом Andon Labs, ставил целью проверить, насколько эффективно искусственный интеллект может управлять реальным бизнесом. Агент получил бюджет в 21 тысячу долларов и полный контроль над всеми бизнес-процессами — от найма персонала до закупки товаров.

Результаты: убытки вместо прибыли

За три месяца работы Mona принесла кофейне всего 5,7 тысячи долларов выручки, при этом истратив более 16 тысяч из выделенного бюджета. По данным Associated Press, ИИ допустил ряд грубых ошибок в управлении:

• Закупил 3 тысячи резиновых перчаток, хотя в штате работало всего несколько сотрудников;
• Приобрёл 4 аптечки первой помощи и 6 тысяч бумажных салфеток, не используемых в меню;
• Заказал тысячи банок томатов, которые не применяются в приготовлении напитков или блюд;
• Не смог оптимизировать закупки хлеба: то заказывал слишком много, то забывал о поставках, заставляя бариста временно исключать сэндвичи из меню.

Почему ИИ провалил бизнес?

По мнению специалистов Andon Labs, основная проблема Mona — ограниченное «окно контекста». ИИ не помнил предыдущие заказы, что приводило к дублированию покупок и накоплению ненужных товаров. «Когда старая информация выходит за пределы контекста, она полностью забывает, что уже заказывала», — объяснила Ханна Петерссон, член технической команды стартапа.

Несмотря на очевидные промахи, ИИ успешно справился с рядом задач:

• Организовал подключение электричества и интернета;
• Разместил вакансии на LinkedIn;
• Оформил коммерческие счета с поставщиками хлебобулочных изделий;
• Получил разрешения на установку летних террас.

Влияние на рынок труда: кого на самом деле угрожает ИИ?

Эксперимент вызвал дискуссии о будущем автоматизации в сфере услуг. Кайета Гжельчак, работающий бариста в этой кофейне, уверен, что под угрозой находятся не рядовые сотрудники, а средний управленческий персонал. «Все сотрудники в безопасности. Беспокоиться стоит менеджерам среднего звена», — заявил он.

«ИИ станет неотъемлемой частью общества, и мы хотим понять, какие этические вопросы возникают, когда ИИ нанимает людей и управляет бизнесом».
Ханна Петерссон, Andon Labs

Выводы: ИИ как инструмент, а не замена

Эксперимент показал, что ИИ пока не готов полностью заменить человека в управлении бизнесом. Даже при наличии мощных алгоритмов и больших бюджетов, автономные системы допускают критические ошибки в логистике и финансах. Специалисты Andon Labs считают, что ИИ может стать полезным помощником для оптимизации процессов, но не способен полностью взять на себя ответственность за успех предприятия.

Вопрос о том, как ИИ повлияет на рынок труда, остаётся открытым. Пока что эксперимент с Mona служит предупреждением: автоматизация требует тщательного контроля и доработки, чтобы избежать финансовых и репутационных потерь.