Mədəniyyəti inkişaf etdirmək mümkün deyil, amma liderləri inkişaf etdirmək mümkündür

Mən həyatımın müəyyən bir dövründə çoxmillətli bir şirkətdə çalışmışam. Bir dəfə koridorda rəhbərimlə qarşılaşmışam və ona bir sual vermək istəmişəm. O, çox gərgin idi və mən sualımı tamamlamağa macal tapmamışdan əvvəl cavab verməyə başlamışdı. Yenidən cəhd etmişəm. Yenə eyni şey təkrarlanmışdı. Üçüncü dəfə mən ona baxaraq dedim: “Zəhmət olmasa, sualımı tamamlamağım üçün susar müsən?” O, susmuşdu. Mən sualımı bitirdim, o isə cavab verdikdən sonra qaçışdı. Beş dəqiqə sonra mən də özümə tabe olanlardan birinə eyni şeyi etmişdim. Bu hadisə onilliklərdir yaddaşımda qalıb. Bu, həyatımın ən dramatik hadisəsi deyildi, amma mənə utancaq hiss etdirdi. O vaxtdan bəri müəyyən dərslər çıxardığıma inanmaq istəyirəm. Lakin əvvəllər buraxmaq istədiyim vərdişlərə yenidən qayıtmaq çox asandır.

Liderlərin kommunikasiya uğursuzluqları adətən qəsdən deyil

Müəyyən liderlərin kommunikasiya uğursuzluqlarının səbəbi onların qəsdən pis davranması deyil, sadəcə onlar bu vərdişlərdən xəbərsizdirlər. Mədəniyyətin inkişafı, dəyərlər seminarları, korporativ təqdimatlar və ya strateji tədbirlər vasitəsilə öyrədilə bilməz. Bu təşkilatların mədəniyyət problemlərini həll etmək cəhdlərinin əsas zəifliyidir. Siz mədəniyyəti inkişaf etdirə bilməzsiniz, çünki mədəniyyət çox abstrakt anlayışdır. O, təşkilat daxilində minlərlə söhbətdən yaranır və insanların hər gün keçirdikləri icmallarda, koridorlarda və fərdi görüşlərdə onların davranışlarını formalaşdırır.

Kommunikasiya davranışı, davranış isə nəticələri müəyyən edir

Hər bir təlimat, təqdimat, rəy və ya gərgin və ya dostcasına koridorda keçən söhbət insanları istənilən davranışa yaxınlaşdırır və ya uzaqlaşdırır. Təşkilatın həqiqi vəziyyətini, onun mədəniyyətini, enerjisini və istiqamətini anlamaq üçün hər gün keçirilən söhbətlərə qulaq asmaq lazımdır. Strategiya sənədləri liderlərin niyyətlərini göstərir, lakin söhbətlər isə nə olduğunu açıq şəkildə ortaya qoyur. Hər bir söhbət isə insanların məşğulluğunu ya artırır, ya da zəiflədir.

Bu məsələ çox vacibdir, çünki məşğulluq kommunikasiya ilə davranış arasında körpüdür. İnsanlar həqiqi məşğulluq hiss etdikdə, onlar istəklə hərəkət edirlər, məcburiyyətdən deyil. Bu böyük fərqdir. Belə insanlar daha çox yaradıcılıq, əməkdaşlıq və yüksək səviyyəli məsuliyyət göstərirlər. Lakin əgər insanlar özlərini əlaqəsiz hiss edirlərsə, ən yaxşı halda sadəcə əmri yerinə yetirirlər, bu da indi “Sakit ayrılma” adlanır.

2024-cü ildə qlobal məşğulluq səviyyəsi azalıb

2024-cü ildə qlobal məşğulluq səviyyəsi 23%-dən 20%-ə enib. Bu, son 12 ildə ikinci dəfə baş verən azalma idi və COVID-19 məcburi izolyasiyası dövründəki enişlə üst-üstə düşürdü. Eyni dövr ərzində rəhbərlərin məşğulluğu isə 30%-dən 22%-ə enib. Başqa bir narahat edici fakt isə belədir: Komandaların məşğulluğunu artırmaqda əsas rol oynayan şəxslər özləri məşğulluqlarını itiriblər. Bu təsirin nəticələri predictable-dir. Gallup-un məlumatlarına görə, komandaların məşğulluğunun 70% dəyişkənliyini rəhbər müəyyən edir. Təşkilatın performansında ən böyük təsir göstərən amil isə komandanı idarə edən şəxsdir, xüsusən də onun kommunikasiya bacarıqlarıdır.

Yüksək məşğulluq səviyyəsinə malik komandalar məhsuldarlıqda 23% artım və işdən çıxışda isə 51% azalma göstərirlər.

Liderlərin üç super gücü

Mən son 20 ildə müxtəlif sənaye sahələri və qitələrdə liderlərlə işləmişəm və yüksək performanslı mədəniyyətlər yaratmaqla digərlərindən fərqlənən liderlərin üç əsas bacarığını müəyyən etmişəm. Mən bunlara “Üç Kommunikasiya Super Gücü” deyirəm.

1. Aktiv dinləmək: Liderlər sadəcə sözü kəsmirlər, həm də qarşı tərəfin mesajını tam olaraq başa düşürlər. Onlar suallar verirlər, təsdiqləyici jestlərdən istifadə edirlər və danışanın fikirlərini dəqiqləşdirirlər. Aktiv dinləmə liderlərin komandalarını dəstəklədiklərini hiss etdirməyə və onların məşğulluğunu artırmağa kömək edir.

2. Empatiya və şəxsiyyət: Liderlər insanların fərdi ehtiyaclarını, motivlərini və məşğulluq səviyyələrini anlayırlar. Onlar fərdi yanaşma tətbiq edirlər, məsələyə müxtəlif bucaqlardan baxırlar və qarşı tərəfin emosiyalarını nəzərə alırlar. Bu, liderlərin etimad və hörmətlə əlaqələr qurmasına kömək edir.

3. Aydın və təsirli ünsiyyət: Liderlər mürəkkəb fikirləri sadə və anlaşılan formada ifadə edirlər. Onlar konkret, həssas və hədəfli mesajlar göndərirlər. Bu, qarışıqlığın qarşısını alır, məsuliyyətin artmasına və nəticələrin yaxşılaşmasına səbəb olur.

Bu super güclərdən istifadə edən liderlər sadəcə komandalarını idarə etmirlər, həm də onların inkişafına və mədəniyyətin formalaşmasına müsbət təsir göstərirlər. Kommunikasiya bacarıqları zəif olan liderlər isə təsadüfi şəkildə pis mədəniyyətin formalaşmasına səbəb olurlar.

“Mədəniyyət inkişaf etdirilə bilməz, lakin liderlər inkişaf etdirilə bilər. Kommunikasiya liderlərin ən güclü alətidir və təşkilatların gələcəyini müəyyən edən əsas amildir.”