Ante la creciente presión por asumir mayor responsabilidad sobre el impacto de sus productos de inteligencia artificial en la salud mental, Google ha reforzado su chatbot Gemini para ofrecer un apoyo más efectivo a quienes lo consultan en situaciones de crisis.
Megan Jones Bell, directora clínica de la compañía, destacó en declaraciones a STAT que la solución no pasa por limitar el acceso a estas herramientas, sino por mejorarlas para que sean más seguras y útiles. «A veces, cerrar algo parece la forma de evitar daños, pero creemos que hacer la experiencia del producto más segura y fortalecer ese puente hacia el apoyo es el camino más efectivo para beneficiar a más personas», afirmó.
Entre las actualizaciones recientes, Gemini ahora muestra de manera más destacada enlaces a líneas de ayuda cuando detecta que un usuario podría estar en riesgo de autolesión. Además, en conversaciones sobre salud mental, el chatbot no solo redirige a recursos externos, sino que también mantiene el diálogo activo, recordando al usuario frases como: «Estoy aquí para escucharte».
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