עובדי אמזון נלחצים להגביר שימוש בבינה מלאכותית—וממציאים משימות מיותרות

עובדי אמזון מדווחים כי החברה דוחפת אותם לשלב יותר ויותר בינה מלאכותית (AI) בתהליכי העבודה שלהם, אך ללא הנחיות ברורות לגבי השימושים הרצויים. כתוצאה מכך, חלק מהעובדים ממציאים משימות מיותרות רק כדי להגדיל את צריכת המשאבים של הכלים החדשים, במקום לשפר את הפרודוקטיביות.

כפי שפורסם בדיווח חדש של פייננשל טיימס, עובדים באמזון משתמשים בכלי AI פנימי בשם MeshClaw כדי ליצור סוכני AI מיותרים, אשר אינם תורמים לפריון העבודה, אלא נועדו בעיקר להעלות את מדדי השימוש במערכת. העובדים טוענים כי אמזון עוקבת אחר צריכת אסימוני AI שלהם, מה שמעודד חלק מהעמיתים להתמקד בכמות על פני איכות.

לחץ הולך וגובר בעבודה

מספר עובדים אנונימיים בראיונות ל'פייננשל טיימס' סיפרו כי הציפיות הגוברות סביב שימוש ב-AI פוגעות בסביבת העבודה. "יש לחץ עצום להשתמש בכלים האלה", אמר עובד באמזון. "חלק מהאנשים משתמשים ב-MeshClaw רק כדי למקסם את צריכת האסימונים שלהם."

למרות שבאמזון טענו כי נתוני השימוש ב-AI לא יילקחו בחשבון בהערכות הביצועים של העובדים, לא כל העובדים מאמינים לכך. "המנהלים כן עוקבים אחר זה", אמר עובד נוסף. "כשעוקבים אחרי שימוש, זה יוצר תמריצים מעוותים, וחלק מהאנשים תחרותיים מאוד בנושא."

לטענת העובדים, החברה קבעה יעד של 80% מפתחים המשתמשים ב-AI מדי שבוע, וצריכת האסימונים שלהם מנוטרת באמצעות לוח דירוג פנימי. מנגד, נציג מטעם אמזון הכחיש את קיומם של מדדים כלל-ארגוניים כאלה או לוחות דירוג פנימיים. לדבריו, העובדים יכולים לראות רק את נתוני השימוש האישיים שלהם בלוחות מחוונים פרטיים.

MeshClaw: הכלי שעורר חששות

הכלי MeshClaw, אשר משמש חלק מהעובדים להעלאת צריכת ה-AI, שאב השראה מ-OpenClaw, כלי AI ידוע לשמצה בשל הסיכונים הפוטנציאליים הטמונים בו. שלא כמו מודלים אחרים, OpenClaw ו-MeshClaw פועלים באופן מקומי על חומרת המשתמשים, מה שמעניק להם עצמאות רבה יותר. בתחילת השנה, מנהלת מעבדות המטה-בינה המלאכותית של מטא הפכה לוויראלית כאשר OpenClaw כמעט מחקה את כל תיבת הדואר הנכנס שלה, והדגים את הסכנות הטמונות במתן גישה רחבה מדי ל-AI.

ב-Amazon, MeshClaw מאפשר פריסה של קוד, מיון דואר אלקטרוני ואינטראקציה עם אפליקציות כמו Slack. מזכר פנימי אחרון תיאר את הכלי ככזה ש"חולם במהלך הלילה כדי לרכז את מה שלמד, מנטר פריסות בזמן ישיבות ועורך מיון דואר לפני שאתה מתעורר". רמת האוטונומיה הזו מטרידה לא מעט עובדים.

"עמדת האבטחה המוגדרת כברירת מחדל מפחידה אותי", אמר עובד אחד. "אני לא מוכן לתת לו ללכת ולעשות את שלו לבד."

ההצדקה של אמזון לשימוש ב-AI

בתגובה ל'פאסט קומפני', דובר מטעם אמזון אמר כי MeshClaw "פותח על ידי צוות קטן ומאפשר לאלפי עובדי אמזון לאוטומט את המשימות החוזרות מדי יום, ובכך לחסוך זמן לעובדים להתמקד בפתרון בעיות אסטרטגיות ויצירת ערך ללקוחות".

הדובר הוסיף כי "זהו דוגמה אחת לאופן שבו אנו מעצימים צוותים לנסות ולהטמיע AI, וכיצד אנו תומכים באימוץ הטכנולוגיה על ידי העובדים".