Live Nation tilbagebetaler $8,9 million til kunder: Har du krav på erstatning?

Efter år med klager fra utilfredse kunder, der føler sig snydt af Ticketmaster, kan nogle endelig få en del af deres penge tilbage. Den 20. april meddelte Washington D.C.s justitsminister Brian L. Schwalb, at Live Nation – Ticketmasters moderselskab – indgår et forlig på $9,9 million. Beløbet dækker anklager om vildledende priser, skjulte gebyrer og ulovlige salgstaktikker over en periode på ti år.

Af det samlede beløb skal $8,9 million tilbagebetales til kunder i Washington D.C., der har købt billetter gennem Live Nation. Tilbagebetalingen forventes at ske inden for de kommende måneder. Forliget er resultatet af en omfattende undersøgelse udført af justitsministeriets kontor (OAG) i Washington D.C.

Dette forlig er dog separat fra en stor føderal antitrust-sag, hvor Live Nation for nylig blev fundet skyldig i at have opretholdt en skadelig monopolposition på store koncertsteder i USA. Det er endnu uvist, hvilke konsekvenser dette vil få for Live Nation. Men indtil videre kan kunder i Washington D.C. være blandt de første til at modtage penge tilbage fra Ticketmaster.

Sådan manipulerede Live Nation sine kunder

Ifølge Washington D.C.s justitsministerium afslørede undersøgelsen tre centrale problemområder, hvor Live Nation havde brudt forbrugerbeskyttelseslovgivningen ved at anvende såkaldte mørke mønstre – designede til at manipulere forbrugeres beslutninger online:

• Skjulte gebyrer indtil sidste sekund: Fra 2015 til maj 2025 viste Live Nation en vildledende lav billetpris, der ikke inkluderede de obligatoriske gebyrer. Først på checkout-siden blev de fulde omkostninger præsenteret, efter at forbrugerne allerede havde brugt tid og kræfter på købet. Dette begrænsede deres mulighed for at træffe informerede beslutninger.
• Manglende gennemsigtighed om gebyrernes formål: Live Nation undlod at oplyse tilstrækkeligt om, hvordan gebyrerne blev fastsat, og hvilken rolle selskabet spillede i processen.
• Salgstaktikker med falsk knaphed: Selskabet anvendte blandt andet nedtællingsure, pop-up-notifikationer og inaktivitetsadvarsler for at give indtryk af, at billetterne var ved at blive udsolgt. Disse metoder blev fjernet i 2025 som følge af undersøgelsen og FTC’s regler om vildledende gebyrer.

Som en del af forliget har Live Nation forpligtet sig til at fastholde de nye ændringer og betale det store beløb til berørte kunder.

Hvem kan indgive et krav, og hvordan gør man?

Ifølge forligets vilkår skal Live Nation fremover vise den fulde billetpris (inklusive gebyrer) fra starten. Desuden skal selskabet opretholde platformopdateringer, der sikrer større gennemsigtighed.

For at afgøre, om du er berettiget til erstatning, skal du have:

• Købt en billet via Ticketmaster eller Live Nation i Washington D.C. mellem 2015 og maj 2025.
• Blevet opkrævet gebyrer, der ikke var synlige på forhånd.

Detaljerede oplysninger om, hvordan du indgiver et krav, forventes at blive offentliggjort på OAG’s officielle hjemmeside. Kunder opfordres til at holde øje med yderligere meddelelser fra myndighederne.

Dette forlig markerer et skridt mod større ansvarlighed inden for billetbranchen, men kritikerne mener, at det blot er begyndelsen på at tackle de dybereliggende problemer med Live Nations forretningspraksis.