Live Nation betaalt $8,9 miljoen terug aan klanten in Washington D.C. wegens misleidende ticketprijzen

Wat is er aan de hand?

Na jarenlange klachten van consumenten over verborgen kosten bij Ticketmaster, heeft Live Nation, het moederbedrijf van het ticketplatform, een schikking van $9,9 miljoen bereikt met de procureur-generaal van Washington D.C. De schikking komt voort uit een onderzoek naar misleidende praktijken, waaronder het verbergen van verplichte toeslagen tot het laatste moment van de aankoop.

Een deel van het bedrag, $8,9 miljoen, wordt gereserveerd voor terugbetaling aan klanten in Washington D.C. die tussen 2015 en mei 2025 tickets hebben gekocht via Ticketmaster. De exacte voorwaarden voor een terugbetaling zijn nog niet bekendgemaakt, maar de schikking is een eerste stap naar meer transparantie in de ticketverkoop.

Hoe misleidde Ticketmaster consumenten?

Uit het onderzoek van de procureur-generaal blijkt dat Live Nation drie grote overtredingen heeft begaan die consumentenwetten schenden. Deze praktijken vallen onder de noemer ‘dark patterns’ – ontwerptechnieken die consumenten onbewust beïnvloeden om sneller tot aankoop over te gaan.

• Verborgen toeslagen: Ticketprijzen werden aanvankelijk zonder toeslagen getoond, terwijl deze pas op de laatste pagina van het aankoopproces zichtbaar werden. Dit maakte het voor consumenten onmogelijk om een eerlijke prijsvergelijking te maken voorafgaand aan de betaling.
• Onvoldoende informatie over toeslagen: Live Nation gaf niet duidelijk aan wie verantwoordelijk was voor de toeslagen en waarom deze werden geheven. Consumenten kregen hierdoor geen inzicht in de totale kosten.
• Druk uitoefenen op consumenten: Het platform gebruikte technieken zoals een aftelklok, pop-upmeldingen en waarschuwingen voor inactiviteit om de indruk te wekken dat tickets snel uitverkocht zouden raken. Dit moest consumenten aanzetten tot snelle aankoop.

Sinds 2025 heeft Ticketmaster enkele aanpassingen doorgevoerd, zoals het direct tonen van de totale prijs inclusief toeslagen. Deze wijzigingen zijn onderdeel van de schikking en zullen voortaan gehandhaafd blijven.

Wie komt in aanmerking voor terugbetaling?

De schikking geldt alleen voor klanten die in Washington D.C. tickets hebben gekocht via Ticketmaster tussen 2015 en mei 2025. De exacte voorwaarden voor een claim worden nog bekendgemaakt door de procureur-generaal. Houd de officiële kanalen van de Office of the Attorney General (OAG) in de gaten voor meer informatie over hoe je een claim kunt indienen.

Wat betekent dit voor de rest van de VS?

Deze schikking is los van een federaal antitrustproces waarin Live Nation wordt beschuldigd van het vormen van een monopolie in de Amerikaanse ticketverkoop. Op 16 april oordeelde een federale rechtbank dat Live Nation jarenlang een schadelijk monopolie heeft gehad op grote locaties in het land. Welke sancties het bedrijf zal krijgen, is nog niet duidelijk.

Toch biedt de schikking met Washington D.C. hoop voor consumenten die zich hebben laten misleiden door Ticketmaster. Het is een van de eerste stappen naar meer transparantie en eerlijkheid in de ticketverkoop.

"Consumenten verdienen duidelijkheid over de totale kosten van hun tickets. Deze schikking zorgt ervoor dat Live Nation verantwoordelijk wordt gehouden voor zijn praktijken." – Brian L. Schwalb, procureur-generaal van Washington D.C.

Wat kun je nu doen?

Als je in Washington D.C. woont en tussen 2015 en mei 2025 tickets via Ticketmaster hebt gekocht, houd dan de volgende stappen in de gaten:

• Controleer de officiële website van de OAG voor updates over de claimprocedure.
• Bewaar je aankoopbevestigingen en facturen, mocht je in aanmerking komen voor terugbetaling.
• Meld eventuele andere misstanden bij de OAG of de Federal Trade Commission (FTC).

De schikking is een belangrijke stap, maar consumenten moeten blijven opletten bij het kopen van tickets. Controleer altijd de totale prijs voordat je tot aankoop overgaat en wees alert op verborgen kosten.