Klant gebruikt AI om DoorDash om terugbetaling te bedotten – reactie bedrijf gaat viraal

Fooddelivery-service DoorDash hanteert een strikte aanpak bij klachten over restaurants: alleen terugbetalingen worden verstrekt op basis van bewijs. Denk aan ontbrekende gerechten, te late bezorging of slecht bereid eten. Maar in het tijdperk van kunstmatige intelligentie wordt valide bewijs steeds moeilijker te leveren.

Een virale TikTok-video van gebruiker Starr (@mi5under5t00d) toont hoe ze met behulp van AI een nep-bewijs creëerde om een volledige terugbetaling van $39,24 te ontvangen. Haar strategie: ze bewerkte een foto van haar bestelling – een portie kippenvleugels met een hap eruit – zodat de kip er rauw uitzag.

Het filmpje, met de tekst ‘Shout out to ChatGPT’, toont:

• De originele foto van de bestelling, inclusief een hap uit een kippenvleugel.
• Dezelfde foto, bewerkt met AI om de kip rauw te laten lijken.
• Een screenshot van de app, waarop te zien is dat DoorDash haar $39,24 tegoed gaf voor toekomstige bestellingen.

Reacties op sociale media

Starrs video werd meer dan 4,4 miljoen keer bekeken en lokte duizenden reacties uit. Veel gebruikers vonden haar actie moreel verwerpelijk en wezen op de gevolgen voor kleine ondernemers:

‘Dit zorgt ervoor dat mensen hun baan verliezen.’
‘Sommige mensen zijn afhankelijk van DoorDash of Uber. Ga ze niet voor een paar dollar ontslaan?’

Ook DoorDash zelf reageerde met een opvallende opmerking:

DoorDash: ‘Oeps, had ons maar moeten blokkeren!’
Starr: ‘Waarom zou ik dat doen als mijn kip rauw was?’

In de beschrijving van haar video gaf Starr toe dat haar bestelling inderdaad problemen had: twee ontbrekende items en koude kip. Het idee dat de kip rauw was, was echter haar eigen toevoeging.

Beleid van DoorDash tegen fraude

DoorDash heeft maatregelen om restaurants te beschermen tegen valse claims, zoals:

• Het markeren van gebruikers die herhaaldelijk terugbetalingen aanvragen.
• Handmatige controle van verdachte claims.

Toch blijkt dat zelfs handmatige controles niet altijd sluitend zijn, nu AI-beelden steeds overtuigender worden.

DoorDash en AI: een dubbelrol

Hoewel DoorDashs reactie op Starrs video suggereert dat het tegen AI is, gebruikt het bedrijf zelf volop kunstmatige intelligentie. Recent kondigde DoorDash een pakket AI-tools aan voor ondernemers, waaronder:

• Automatische bewerking en verbetering van foodfoto’s.
• Optimalisatie van bezorgroutes.
• Voorspellende analyses voor vraag en aanbod.

Op de FAQ-pagina over foto’s legt DoorDash uit dat het bedrijf bewerkte afbeeldingen toestaat, mits deze de werkelijkheid niet misleidend weergeven. Toch blijkt uit de zaak-Starr dat de grens tussen ‘bewerking’ en ‘fraude’ flinterdun kan zijn.

Deze kwestie onderstreept de uitdagingen waar bedrijven als DoorDash voor staan in het tijdperk van AI: hoe waarborgen ze integriteit zonder innovatie te remmen?