Une cliente utilise l’IA pour obtenir un remboursement frauduleux chez DoorDash : la réponse de l’entreprise fait le buzz

DoorDash exige traditionnellement des preuves tangibles avant d’accorder un remboursement aux clients mécontents, que ce soit pour un plat manquant, une livraison tardive ou une préparation incorrecte. Cependant, avec l’essor de l’intelligence artificielle, la falsification d’images devient plus facile, comme le démontre une publication virale sur TikTok.

Une utilisatrice, @mi5under5t00d, a partagé une vidéo montrant comment elle a exploité une image modifiée par IA pour obtenir un remboursement de 39,24 $ sur une commande de ailes de poulet. La publication, accompagnée d’un montage, a rapidement atteint 4,4 millions de vues.

Une stratégie de remboursement controversée

Dans sa vidéo, Starr (@mi5under5t00d) a d’abord montré une photo réelle de sa commande, incluant une aile de poulet avec une bouchée prise. Ensuite, elle a utilisé l’IA pour modifier l’image, faisant apparaître la même aile comme crue. Enfin, elle a partagé une capture d’écran de l’application DoorDash confirmant le remboursement.

« Un grand merci à ChatGPT », peut-on lire en surimpression dans la vidéo. Pourtant, sa stratégie a suscité une vague de critiques sur les réseaux sociaux.

Réactions virales et réponse de DoorDash

Les internautes n’ont pas hésité à condamner son geste. « Cela peut faire licencier des gens », a commenté un utilisateur, soulignant que certains dépendent de DoorDash pour leur revenu. D’autres ont dénoncé l’exploitation des petits commerçants.

« C’est vraiment dégoûtant de profiter des petites entreprises. »

DoorDash elle-même a réagi avec ironie sous la publication : « Oop, on aurait dû te bloquer ! » a écrit l’entreprise. Starr a répondu, provocatrice : « Pourquoi faire ça si mon poulet était cru ? »

Dans la légende de sa vidéo, Starr a admis avoir effectivement rencontré des problèmes avec sa commande : deux articles manquants et un poulet froid. Cependant, l’image du poulet cru était une invention pure et simple.

Les limites des mesures anti-fraude de DoorDash

DoorDash dispose de politiques strictes pour lutter contre les réclamations frauduleuses, comme le signalement des utilisateurs abusifs ou l’examen manuel des demandes. Pourtant, avec la sophistication croissante des outils d’IA, même les vérifications humaines peuvent être trompées.

DoorDash et l’IA : une relation ambivalente

Malgré sa réponse sarcastique, DoorDash utilise largement l’IA dans ses opérations. L’entreprise a récemment annoncé une série d’outils basés sur l’IA pour ses marchands, y compris des fonctionnalités d’édition et d’amélioration d’images de plats. Sur sa page FAQ dédiée aux photos, DoorDash précise que les images retouchées sont autorisées tant qu’elles restent représentatives du produit livré.

Cette affaire illustre les défis croissants posés par l’IA dans la lutte contre la fraude, un enjeu auquel les plateformes de livraison doivent désormais faire face.