Clienta usa l'IA per ottenere un rimborso da DoorDash: la risposta dell'azienda diventa virale

DoorDash, il servizio di consegna di cibo a domicilio, applica una politica rigorosa nei confronti dei ristoranti responsabili di errori nelle ordinazioni. Tuttavia, richiede prove concrete – come un articolo mancante, una consegna in ritardo o un piatto mal preparato – prima di emettere un rimborso, spesso a carico del ristorante stesso. Ma nell'era dell'intelligenza artificiale, ottenere prove verificabili sta diventando sempre più complesso.

Un caso recente, diventato virale su TikTok, dimostra come i sistemi antifrode di DoorDash non siano infallibili. Una utente, nota come Starr (@mi5under5t00d), ha pubblicato un video in cui mostra come sia riuscita a ottenere un rimborso di 39,24 dollari modificando con l'IA un'immagine del suo ordine.

Nel video, Starr mostra tre immagini: la prima è una foto reale del suo ordine di ali di pollo, con una porzione già parzialmente mangiata. La seconda è la stessa immagine, ma modificata con l'IA per far apparire la carne cruda. La terza è uno screenshot dell'app di DoorDash, che conferma l'accredito del rimborso.

Sopra il video, compare la scritta: "Un ringraziamento a ChatGPT". Il post ha raccolto oltre 4,4 milioni di visualizzazioni e migliaia di commenti, attirando anche l'attenzione di DoorDash stessa.

La reazione dei social media

Nonostante l'atteggiamento apparentemente scherzoso di Starr, molti utenti hanno reagito con disapprovazione. "Così si licenzia la gente", ha commentato un utente, sottolineando come molti dipendono da DoorDash per il proprio sostentamento. "Perché rovinare la vita di piccoli imprenditori per pochi dollari? È disgustoso", ha aggiunto un altro.

DoorDash è intervenuta con un commento ironico: "Ops, avresti dovuto bloccarci!". Starr ha risposto con altrettanta ironia: "E perché dovrei farlo se il mio pollo era crudo?"

Nel caption del video, Starr ha spiegato di aver effettivamente riscontrato problemi con il suo ordine: due articoli mancanti e il pollo freddo. Tuttavia, l'accusa di pollo crudo – un problema molto più grave – era una sua invenzione.

Le misure antifrode di DoorDash

DoorDash dispone di politiche per proteggere i ristoranti da richieste di rimborso fraudolente, come l'analisi manuale delle richieste sospette e il blocco degli utenti che ne fanno troppe. Tuttavia, con l'aumento della qualità delle immagini generate dall'IA, anche i controlli manuali possono risultare insufficienti.

Il rapporto controverso tra DoorDash e l'IA

Nonostante il tono ironico del suo commento, DoorDash utilizza l'IA in diversi ambiti del proprio business. Recentemente, l'azienda ha annunciato una serie di strumenti basati sull'IA per i ristoranti partner. Uno degli usi più discussi riguarda la modifica e il miglioramento delle immagini dei piatti pubblicati sulla piattaforma. Secondo le FAQ di DoorDash, qualsiasi immagine può essere editata per renderla più appetibile, ma solo se il piatto corrisponde effettivamente a quanto consegnato.

Questa vicenda solleva importanti questioni sulla sicurezza dei sistemi di verifica in un mondo sempre più dominato dall'intelligenza artificiale. Mentre l'IA offre nuove opportunità, rappresenta anche una sfida per l'affidabilità delle prove digitali.