לקוחה השתמשה בבינה מלאכותית כדי לרמות את DoorDash לקבלת החזר כספי – והתגובה שלה הפכה ויראלית

שירות המשלוחים DoorDash ידוע במדיניותו המחמירה כלפי מסעדות כאשר מדובר בתלונות על הזמנות שגויות, אך הוא דורש הוכחות מוצקות לפני אישור החזר כספי. לקוחות שאינם מרוצים נדרשים להציג ראיות כגון פריטים חסרים, איחור במשלוח או מזון שלא בושל כראוי, בטרם יקבלו החזר – לעיתים על חשבון המסעדה האחראית. אולם בעידן הבינה המלאכותית, הוכחות אמינות הופכות לקשות יותר לאימות, כפי שמדגימה פוסטית ויראלית בטיקטוק שהראתה כיצד לקוחה הצליחה לרמות את המערכת.

משתמשת בשם Starr (@mi5under5t00d) פרסמה סרטון שבו היא מראה כיצד השתמשה בתמונה שעובדה באמצעות בינה מלאכותית כדי לקבל החזר מלא על הזמנתה ב-DoorDash. הסרטון כלל תמונה מקורית של כנפי עוף שהוזמנו, לצד אותה תמונה לאחר עיבוד בינה מלאכותית שהציגה את הכנף כבלתי מבושלת. בסופו של דבר, קיבלה Starr החזר של 39.24 דולר לשימוש בהזמנות עתידיות ב-DoorDash. על הסרטון הופיע הכיתוב: "תודה ל-ChatGPT".

הסרטון צבר למעלה מ-4.4 מיליון צפיות ואלפי תגובות, כולל תגובה רשמית מ-DoorDash עצמה. רבים ברשתות החברתיות הביעו זעזוע מהמעשה, כאשר אחד המשתמשים כתב: "זה יכול להביא לפיטורים". אחר הוסיף: "איך את יכולה לנצל עסקים קטנים בגלל כמה דולרים? זה ממש מגעיל".

DoorDash עצמה הגיבה בצורה שנויה במחלוקת: "אופ, הייתי צריכה לחסום אותך!". Starr השיבה: "למה שאעשה את זה אם העוף שלי היה נא?".

בסרטון הסבירה Starr כי אכן היו בעיות בהזמנתה – שני פריטים חסרו והעוף היה קר בעת הגעתו – אך היא הוסיפה כי העוף היה נא, טענה שלא הייתה מבוססת על המציאות. למרות מדיניותה המחמירה נגד הונאות, הכוללת סימון משתמשים שחוזרים על תלונותיהם וסקירה ידנית של תביעותיהם, גם בדיקות ידניות עלולות להיכשל לנוכח תמונות שעובדו באמצעות בינה מלאכותית שהופכות למאוד משכנעות.

יחסה של DoorDash לבינה מלאכותית הוא מורכב: למרות התגובה הצינית שלה, החברה עצמה משתמשת בבינה מלאכותית באופן נרחב בעסקיה. לאחרונה היא הודיעה על שילוב כלים מבוססי בינה מלאכותית לסיוע לבעלי המסעדות, כולל עריכה ושיפור תמונות של מנות. עם זאת, השימוש בבינה מלאכותית לעריכת תמונות עלול ליצור בעיות אמינות, כפי שמדגים המקרה הזה.