Una usuaria engaña a DoorDash con IA para conseguir un reembolso y su vídeo se hace viral

DoorDash suele exigir pruebas concretas a los clientes insatisfechos antes de procesar un reembolso, ya sea por un pedido incompleto, retrasado o mal preparado. Sin embargo, en la era de la inteligencia artificial, las pruebas falsas pueden ser difíciles de detectar. Un caso reciente en TikTok ha puesto de manifiesto las lagunas en los sistemas antifraude de la plataforma.

La usuaria Starr (@mi5under5t00d) publicó un vídeo en el que muestra cómo utilizó una imagen manipulada con IA para obtener un reembolso de 39,24 dólares en su pedido de DoorDash. En el clip, se ve primero una foto real de su pedido de alitas de pollo, con un trozo claramente mordido. A continuación, aparece la misma imagen editada con IA para simular que el pollo estaba crudo. Finalmente, se muestra una captura de pantalla de la app de DoorDash con el crédito concedido para futuros pedidos.

«Un agradecimiento a ChatGPT», se lee en el texto superpuesto del vídeo. La publicación acumuló 4,4 millones de visualizaciones y miles de comentarios, algunos de los cuales criticaron duramente su acción.

Reacciones en redes: ¿fraude o exageración?

Mientras Starr restó importancia a su estrategia, la comunidad en línea no fue tan indiferente. «Esto puede hacer que la gente pierda su trabajo», escribió un usuario. Otro comentó: «¿De verdad vas a perjudicar a pequeños negocios por unos pocos dólares? Es egoísta».

Incluso DoorDash respondió con ironía en los comentarios: «¡Uy, debería haberte bloqueado!». Starr replicó: «¿Por qué lo haría si mi pollo estaba crudo?».

En la descripción del vídeo, Starr admitió que su pedido tenía problemas reales: dos artículos faltantes y el pollo frío. Sin embargo, la supuesta imagen del pollo crudo fue una invención suya para justificar el reembolso.

Las políticas de DoorDash frente al fraude

La plataforma cuenta con mecanismos para proteger a los restaurantes de reclamaciones fraudulentas, como bloquear a usuarios que solicitan reembolsos repetidamente o revisar manualmente sus casos. No obstante, con el avance de las herramientas de IA, incluso las revisiones manuales pueden verse engañadas por imágenes hiperrealistas.

DoorDash y su relación ambivalente con la IA

Aunque su respuesta en redes pueda sugerir lo contrario, DoorDash no es ajena al uso de inteligencia artificial. Recientemente, la compañía anunció un conjunto de herramientas basadas en IA para ayudar a los comerciantes. Sin embargo, una de sus aplicaciones más polémicas es la edición y mejora de imágenes de comida, algo que, irónicamente, podría facilitar este tipo de fraudes.

Según la página de preguntas frecuentes de DoorDash sobre fotos, la plataforma permite a los usuarios editar imágenes antes de subirlas, lo que plantea dudas sobre la autenticidad de las pruebas presentadas en reclamaciones.