Kundin trickst DoorDash mit KI aus – und löst damit virale Debatte aus

DoorDash geht schnell gegen Fehler von Restaurants vor – allerdings nur, wenn Kunden diese nachweisen können. Ob fehlende Zutaten, Verspätungen oder falsch zubereitete Speisen: Ohne Beweise gibt es keine Rückerstattung, die im Zweifel der Restaurantbetreiber trägt. Doch in Zeiten von künstlicher Intelligenz wird der Nachweis immer schwieriger.

Ein aktueller TikTok-Post einer Nutzerin zeigt, wie einfach sich das System überlisten lässt. Die Userin mit dem Namen Starr (@mi5under5t00d) veröffentlichte ein Video, in dem sie demonstriert, wie sie mit einem KI-generierten Bild eine volle Rückerstattung für ihre Bestellung erhielt. Ihr ursprüngliches Foto zeigte ein Hähnchenflügelgericht mit einem angebissenen Stück. Mit KI bearbeitet, erschien das Fleisch auf dem Bild jedoch roh – ein schwerwiegender Mangel, der DoorDash zur Erstattung von 39,24 US-Dollar veranlasste.

„Shoutout an ChatGPT“, kommentierte Starr ihr Vorgehen im Video. Der Clip verbreitete sich rasant: Innerhalb weniger Tage erreichte er über 4,4 Millionen Aufrufe und löste eine Flut von Kommentaren aus.

Empörte Reaktionen in sozialen Medien

Während Starrs Vorgehen für sie selbst offenbar kein Problem darstellte, zeigte sich die Community empört. „Damit bringt man Leute um ihre Jobs“, schrieb ein Nutzer. „Manche Menschen sind auf DoorDash oder Uber angewiesen – und du riskierst deren Existenz für ein paar Dollar? Egoistisch!“

Ein weiterer Kommentator zeigte sich entsetzt: „Das ist wirklich widerlich. Warum missbraucht man kleine Unternehmen?“

Selbst DoorDash meldete sich zu Wort – mit einem Kommentar, der ebenfalls viral ging: „Oops, hättest uns blockieren sollen!“
Starr konterte frech: „Warum sollte ich das tun, wenn mein Hähnchen roh war?“

In der Videobeschreibung räumte Starr zwar ein, dass ihre Bestellung tatsächlich Probleme hatte – zwei fehlende Zutaten und kaltes Fleisch. Doch die angebliche Rohheit des Hähnchens war offenbar eine Erfindung.

DoorDashs Anti-Betrugsmaßnahmen stoßen an Grenzen

DoorDash verfügt über Schutzmechanismen gegen betrügerische Rückerstattungsforderungen, darunter die Sperrung von Nutzern mit wiederholten Ansprüchen und manuelle Überprüfungen. Doch mit immer realistischeren KI-Bildern wird selbst diese Kontrolle schwieriger.

DoorDashs ambivalentes Verhältnis zu KI

Trotz der ironischen Reaktion auf den TikTok-Fall setzt DoorDash selbst massiv auf künstliche Intelligenz. Das Unternehmen hat kürzlich eine Reihe von KI-Tools für Restaurantbetreiber angekündigt. Besonders umstritten ist dabei die KI-gestützte Bearbeitung von Speisefotos. Wie DoorDash auf seiner FAQ-Seite erklärt, werden Bilder von Gerichten automatisch optimiert, um deren Attraktivität zu steigern. Doch genau diese Technologie könnte Betrügern wie im beschriebenen Fall Tür und Tor öffnen.