Kunde brugte AI til at snyde DoorDash til at give refusion – virale reaktioner følger

DoorDash stiller strenge krav til beviser, når kunder klager over fejl i deres ordre – eksempelvis manglende varer, forsinkede leverancer eller forkert tilberedt mad. Først når dokumentation fremlægges, godkendes refusioner, ofte på restaurantens regning. Men i takt med udbredelsen af kunstig intelligens bliver det sværere at afgøre, hvad der er ægte dokumentation, som et nyt viralt eksempel viser.

En TikTok-bruger ved navn Starr (@mi5under5t00d) delte for nylig en video, der illustrerer, hvordan hun brugte AI-redigerede billeder til at narre DoorDash til at give hende en refusion på 39,24 dollars. Videoen består af tre dele: Først et ægte foto af hendes ordre med kyllingvinger, hvoraf den ene er blevet bidt i. Dernæst det samme billede redigeret med AI, så kyllingen fremstår råk. Til sidst et skærmbillede fra DoorDash-appen, der viser godkendelsen af refusionen.

"Shout out til ChatGPT – hvem fanden havde lyst til at glemme mine gulerødder og ranch, som jeg betalte ekstra for, og havde derefter frækheden at sende mig kold kylling? Ja, okay! 😭😭🤪"

Videoen har samlet over 4,4 millioner visninger og tusindvis af kommentarer, herunder en direkte reaktion fra DoorDash. Virale reaktioner på sociale medier

Starrs handlinger har mødt massiv kritik på sociale medier. En kommentator skrev: "Det her kan få folk fyret – nogle er afhængige af DoorDash eller Uber for at overleve, og du ødelægger det over nogle få dollars? Egoistisk."

En anden kommentator udtrykte forargelse over, at Starr udnyttede små virksomheder: "Det her er ærligt talt en afskyelig handling. Hvorfor ville du udnytte små forretninger?"

DoorDash selv reagerede med en sarkastisk kommentar, der også blev viralt: "Oops, burde have blokeret os!" Starr svarede: "Hvorfor skulle jeg gøre det, hvis min kylling var rå?"

I videoens tekst forklarer Starr, at hendes ordre faktisk havde problemer: To varer manglede, og kyllingen var kold ved levering. Det var imidlertid hendes eget påfund at gøre kyllingen til at se rå ud – et langt mere alvorligt problem end de faktiske fejl.

DoorDash har systemer til at opdage og forhindre svindel, herunder at spærre brugere, der gentagne gange anmoder om refusioner, samt manuel gennemgang af mistænkelige klager. Men med AI-genererede billeder, der bliver stadig mere overbevisende, kan selv manuelle kontroller fejle.

DoorDashs forhold til AI

Selvom DoorDashs kommentar kan tolkes som en modstand mod AI, anvender virksomheden selv kunstig intelligens i stor stil. For nylig annoncerede DoorDash en række nye AI-værktøjer til restauranter, herunder funktioner til at forbedre og redigere madbilleder.

På virksomhedens FAQ-side om fotos forklarer DoorDash, at billeder af mad kan redigeres for at fremhæve kvaliteten. Dette rejser imidlertid spørgsmål om, hvorvidt sådanne redigeringer kan bidrage til misforståelser eller endda svindel, når kunder forsøger at udnytte systemet.