Medarbejdere vender sig imod AI på arbejdspladsen – undersøgelse afslører stor skepsis

Medarbejdere afviser AI-værktøjer på arbejdspladsen

Mens forbrugere over hele verden afviser generativ AI i stigende grad, har tech-virksomheder nu rettet deres fokus mod en mere indespærret målgruppe for at skaffe indtægter: kontorerne og mødelokalerne verden over. Men det viser sig, at arbejdspladsen ikke er det mest frugtbare marked for AI’s fremmarch.

Stor skepsis blandt medarbejdere

En ny undersøgelse foretaget af softwarevirksomheden WalkMe blandt 3.750 ledere og medarbejdere afslører en voksende utilfredshed med AI i store virksomheder globalt. Ifølge resultaterne undgår 54 procent af medarbejderne bevidst at bruge virksomhedens interne AI-værktøjer og løser i stedet opgaverne manuelt. Hele en tredjedel af medarbejderne har aldrig brugt AI på arbejdet.

Mistillid til AI’s evne til at træffe beslutninger

Undersøgelsen afslører også et stort skel mellem ledere og medarbejdere, når det kommer til tillid til AI. Mens 61 procent af de adspurgte ledere mener, at AI kan stole på til at træffe komplekse, forretningskritiske beslutninger, er det kun ni procent af medarbejderne, der deler denne tillid.

Yderligere 88 procent af ledere udtrykker tillid til, at de AI-værktøjer, de har indført for medarbejderne, er tilstrækkelige – mod kun 21 procent blandt medarbejderne.

AI skaber mere arbejde end det løser

Det kognitive skel mellem ledere og medarbejdere er ikke blot et spørgsmål om holdninger. WalkMe-undersøgelsen viser, at selvom 81 procent af ledere mener, at AI har betydeligt forbedret produktiviteten, bruger medarbejderne i gennemsnit otte timer om ugen på at rette op på AI’s fejl. Det svarer til 51 arbejdsdage om året.

Dette er en markant stigning fra sidste års undersøgelse, hvor medarbejdere brugte 36 dage om året på at håndtere AI-relaterede problemer.

«AI levede ikke op til forventningerne. Velkommen til den virkelige verden. Glem AI-boblen. Den leverede ikke. Du kigger på alle undersøgelserne, og ja, alle bruger det lidt, men når du graver dybere, har det ikke gjort den store forskel.»

«For resten: Produktiviteten? Den var svag. Hvis AI havde levet op til forventningerne, ville produktiviteten være steget markant. Du hører disse Silicon Valley-folk sige, at vi kommer til at se en BNP-vækst på fem eller seks procent. Produktiviteten ville stige til seks. Det sker bare ikke.»

AI-skeptikere får yderligere ammunition

Resultaterne giver næring til de allerede stærke argumenter fra AI-skeptikere. I august sidste år viste en ofte citeret undersøgelse fra MIT, at 95 procent af alle AI-implementeringer på arbejdspladsen havde fejlet med at generere den forventede afkast.

WalkMe’s undersøgelse tyder på, at situationen ikke er blevet bedre i løbet af de seneste syv måneder – en kendsgerning, som ledere tilsyneladende overser, men som medarbejdere mærker på egen krop hver dag.

AI-ekspert: «Det er på tide at holde op med at frygte, at AI tager vores jobs»

Læs også: AI-ekspert: «Det er på tide at holde op med at frygte, at AI tager vores jobs»