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AI導入の現実：従業員88%が「効果なし」と回答

消費者からの評判が芳しくない生成AIだが、テック企業は次なるターゲットとして企業の意思決定層とオフィスワーカーに目を向けた。しかし、その戦略は思うように進んでいない。

SAP傘下のソフトウェア企業WalkMeが実施した調査によると、世界3,750人の経営幹部と従業員を対象にAIツールの実態が明らかになった。その結果、54%の従業員が社内AIツールの使用を避け、自ら作業を完了させていることが判明。さらに、3分の1の従業員がAIツールを一切使用していないという実態が浮かび上がった。

経営層と従業員の認識ギャップ

この調査では、経営層と従業員の間に深刻な認識の乖離が存在することも明らかになった。経営幹部の61%がAIを「ビジネス上重要な意思決定」に信頼している一方で、従業員の信頼はわずか9%にとどまった。また、88%の経営幹部が導入したAIツールに「十分な効果がある」と自信を示すのに対し、従業員の同意は21%にとどまった。

AI導入の「負の遺産」：年間51日のロス

この認識ギャップは単なる意識の問題にとどまらない。WalkMeの調査によると、81%の経営幹部がAI導入により「生産性が大幅に向上した」と考えている一方で、従業員はAIのミス修正に年間平均8時間を費やしており、これは51日分の労働時間に相当する。昨年の調査では年間36日のロスだったが、状況は悪化している。

「AIは期待に応えていない。現実を直視すべきだ。AIバブルは崩壊した。生産性も上がっていない。シリコンバレーの連中が言うようにGDPが5%や6%成長するわけでもないし、生産性が6倍になるわけでもない。現実はそうではない」
ジョン・ホプキンス大学経済学部のスティーブ・ハンケ教授

MIT研究も裏付けるAI導入の失敗

昨年8月に発表されたMITの研究では、職場におけるAI導入の95%が期待された投資収益率を達成できていないことが判明した。WalkMeの調査結果は、この状況が7ヶ月経過しても改善していないことを示唆しており、経営層の認識と従業員の実感の乖離が浮き彫りとなっている。

AI反発の背景と今後の展望

テック企業によるAI導入の推進が続く中、現場の従業員からの反発は強まるばかりだ。経営層がAIのメリットを強調する一方で、実務現場ではAIが引き起こす混乱や生産性低下が深刻化している。このギャップが今後どのように解消されるのか、注目が集まる。

出典: Futurism
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