מרד המוני נגד בינה מלאכותית בעבודה: עובדים מסרבים להשתמש בכלים שהוטמעו על ידי המנהלים

התנגדות נרחבת לבינה מלאכותית בעבודה: העובדים לא מאמינים בכלים שהוטמעו

בעוד חברות הטכנולוגיה מנסות להטמיע בינה מלאכותית בכל תחום אפשרי, מתברר כי מקום העבודה הוא לא הקרקע הפורייה שהן ציפו לה. סקר חדש של חברת WalkMe, בבעלות SAP, בקרב 3,750 מנהלים ועובדים ברחבי העולם, חושף פער עמוק בין הציפיות לבין המציאות.

54% מהעובדים נמנעים להשתמש בכלים של הבינה המלאכותית

על פי הממצאים, 54% מהעובדים מעדיפים לבצע משימות בעצמם במקום להשתמש בכלים של הבינה המלאכותית שהוטמעו בחברה. שליש מהעובדים אף דיווחו כי כלל לא משתמשים בכלים אלו. פער זה משקף חוסר אמון נרחב בקרב העובדים כלפי הטכנולוגיה.

פער עצום בין מנהלים לעובדים: מי באמת מאמין בבינה המלאכותית?

בעוד 61% מהמנהלים הביעו אמון בבינה המלאכותית לקבלת החלטות עסקיות קריטיות, רק 9% מהעובדים חלקו עליהם. בנוסף, 88% מהמנהלים סבורים כי הכלים שהוטמעו מספיקים לצרכי העבודה, אך רק 21% מהעובדים הסכימו עם קביעה זו.

הפער הקוגניטיבי הזה אינו רק עניין של אמון, אלא גם של ביצועים. על פי הסקר, 81% מהמנהלים מאמינים כי הטמעת הבינה המלאכותית שיפרה באופן משמעותי את הפרודוקטיביות, אך בפועל, העובדים מבזבזים שמונה שעות שבועיות בניקוי אחר הטעויות של הכלים — מה ששווה ל-51 ימי עבודה בשנה.

נתון זה מהווה עלייה חדה לעומת הסקר של WalkMe משנה שעברה, אז העובדים בזבזו 36 ימי עבודה בהתמודדות עם תקלות של הבינה המלאכותית.

סטיב הנקי, כלכלן מאוניברסיטת ג'ונס הופקינס: "הבינה המלאכותית לא עמדה בציפיות. היא לא הביאה לפרודוקטיביות גבוהה יותר. אם היא הייתה עובדת, היינו רואים עלייה משמעותית בתוצר המקומי הגולמי. אבל זה לא קורה."

הכשלונות של הבינה המלאכותית בעבודה: מה אומרים המומחים?

הממצאים הללו רק מוסיפים לתמיכה בטענות הספקנים כלפי הבינה המלאכותית. מחקר של MIT שנערך באוגוסט האחרון מצא כי 95% מהטמעת הבינה המלאכותית במקום העבודה נכשלה בהשגת התשואה המצופה על ההשקעה.

הסקר של WalkMe מצביע על כך שהמצב לא השתפר במיוחד בחודשים שחלפו מאז — עובדה שמנהלים רבים מתעלמים ממנה, בעוד העובדים נאלצים להתמודד עם ההשלכות.

מה הלאה? האם הבינה המלאכותית תתקן את עצמה?

למרות הכשלונות הנרחבים, חברות טכנולוגיה ממשיכות להטמיע כלים של בינה מלאכותית במקום העבודה, תוך שהן מתעלמות מההתנגדות הגוברת בקרב העובדים. השאלה הנותרת היא האם הטכנולוגיה תוכל להשתפר מספיק כדי לשכנע גם את הספקנים ביותר.