Arbetsplatserna gör uppror mot AI – anställda vägrar och ledningen missförstår

Anställda struntar i AI-verktyg – ledningen tror motsatsen

Teknikföretagen har under de senaste åren skiftat fokus från konsumenter till företagsledningar och kontorsmiljöer som en ny intäktskäll för AI. Men verkligheten på arbetsplatserna ser annorlunda ut än förväntat. En ny undersökning från WalkMe, ett mjukvaruföretag ägt av SAP, visar att AI-verktyg inte alls mottas med öppna armar bland anställda.

Undersökningen, som omfattade 3 750 chefer och medarbetare globalt, avslöjar en tydlig frustration. Hela 54 procent av de tillfrågade undviker att använda företagets egna AI-verktyg och väljer istället att lösa uppgifterna själva. En tredjedel av alla anställda uppger dessutom att de aldrig använder AI över huvud taget på jobbet.

Djup klyfta mellan chefer och anställda

Skillnaderna i uppfattning mellan ledning och medarbetare är slående. Medan 61 procent av cheferna litar på AI för avgörande affärsbeslut, gör endast nio procent av de anställda detsamma. Likaså tror 88 procent av cheferna att de AI-verktyg de infört är tillräckligt bra, men bara 21 procent av de anställda håller med.

Denna klyfta är inte bara en fråga om åsikter. Enligt WalkMe:s undersökning spenderar anställda i genomsnitt åtta timmar per vecka med att rätta till AI:s misstag. Det motsvarar hela 51 arbetsdagar per år – en ökning från förra årets undersökning där motsvarande siffra var 36 dagar. Trots detta menar 81 procent av cheferna att AI har avsevärt förbättrat produktiviteten.

AI:s löften lever inte upp till verkligheten

Ekonomen Steve Hanke från Johns Hopkins University kommenterar resultaten för Fortune:

"AI levererade inte. Välkommen till verkligheten. Glöm AI-bubblan. Det hände ingenting. Alla använder det lite grann, men när man granskar det närmare har det inte gjort någon större skillnad."

Han fortsätter:

"Produktiviteten är dessutom svag. Om AI hade levererat skulle produktiviteten ha skjutit i höjden. Silicon Valley-företagen lovar att BNP ska växa med fem eller sex procent, men det händer inte."

Resultaten stärker ytterligare de redan kritiska rösterna mot AI. En ofta citerad studie från MIT från augusti förra året visade att 95 procent av alla AI-implementeringar på arbetsplatser misslyckats med att leverera den förväntade avkastningen. WalkMe:s undersökning tyder på att situationen knappast har förbättrats på sju månader – en insikt som cheferna verkar ha missat, men som varje anställd som får rätta till AI:s fel dag ut och dag in känner av.

AI-skeptikerna får mer ammunition

Den växande motståndet mot AI på arbetsplatserna är en tydlig signal till teknikföretagen. Trots stora investeringar och höga förväntningar tycks AI ännu inte ha levererat på löftena om effektivitet och produktivitetsökning. För många anställda är verktygen snarare ett hinder än en hjälp.