ChatGPT pour commander chez Starbucks : une expérience désastreuse qui divise

Une innovation mal accueillie par les clients

Starbucks a lancé une fonctionnalité permettant de commander ses boissons directement via ChatGPT, l'assistant conversationnel d'OpenAI. L'objectif ? Offrir une alternative aux utilisateurs réticents à utiliser l'application officielle ou à interagir avec un barista. Pourtant, cette initiative suscite un tollé sur les réseaux sociaux.

Des retours utilisateurs très critiques

De nombreux clients ont partagé leur expérience désastreuse. Wes Bos, développeur logiciel, a souligné sur X (ex-Twitter) que cette application MCP (Model Context Protocol) était l'une des premières à sortir du cercle technophile, avec un accueil public très négatif. Pourtant, elle était présentée comme l'avenir de l'interface utilisateur.

L'expérience rappelle les commandes chaotiques en magasin : hésitations, questions répétées, et un chatbot lent à répondre. David Pierce, journaliste pour The Verge, a qualifié l'expérience de « complète catastrophe ». Après avoir demandé un café glacé Venti, l'IA a proposé une version non sucrée, obligeant l'utilisateur à naviguer dans des menus complexes pour personnaliser sa commande. Pire encore, un message d'erreur est apparu en plein processus : « La conversation approche de sa limite ».

Un gain de temps inexistant

Les comparatifs vidéo entre l'application Starbucks et ChatGPT sont sans appel. Pour une même commande de « Mango Strawberry Lemonade Energy Refresher », il a fallu :

• Moins de 20 secondes via l'application officielle.
• Plus d'une minute et demie via ChatGPT.

Un utilisateur a résumé la situation : « C'est pourquoi c'est nul, et pourquoi remplacer les interfaces par l'IA n'a aucun sens ».

Pourquoi cette fonctionnalité échoue-t-elle ?

Plusieurs problèmes expliquent cet échec :

• Lenteur : Le chatbot prend plusieurs secondes à répondre, rendant l'échange laborieux.
• Manque de précision : Les commandes vocales nécessitent des ajustements manuels fastidieux.
• Limites techniques : Des messages d'erreur interrompent le processus, comme un pop-up annonçant la fin de la session en plein milieu d'une commande.

Une tendance à revoir ?

Cette expérience pose la question de l'efficacité des interfaces basées sur l'IA pour des tâches simples. Si les chatbots peuvent séduire pour des requêtes complexes, leur utilisation pour des commandes rapides semble contre-productive. Starbucks n'a pas encore réagi officiellement à ces retours.