ChatGPT per ordinare da Starbucks: un’esperienza così frustrante da far dubitare dell’IA

Un’idea innovativa, ma dall’esperienza disastrosa

Starbucks ha recentemente introdotto un nuovo modo per ordinare le proprie bevande: tramite ChatGPT, l’assistente AI di OpenAI. L’obiettivo? Semplificare il processo per chi preferisce evitare il contatto diretto con il barista o non vuole usare l’app ufficiale. Tuttavia, l’esperienza si è rivelata ben lontana dall’essere fluida e intuitiva.

Perché l’IA non funziona per ordinare un caffè

Secondo molti utenti, ordinare tramite ChatGPT è un’esperienza lenta, macchinosa e frustrante. Wes Bos, sviluppatore software, ha commentato su X (ex Twitter) che si tratta di una delle prime applicazioni MCP (Model Context Protocol) a uscire dagli ambienti tecnici, ma l’accoglienza del pubblico è stata tutt’altro che entusiasta.

«È uno dei primi casi in cui un’app MCP si diffonde al grande pubblico, ma la reazione è stata negativa. Eppure, questo dovrebbe essere il futuro dell’interfaccia utente», ha dichiarato Bos.

Immagina di dover gridare il tuo ordine in un locale affollato, ripetendo più volte i dettagli per essere sicuro che il barista abbia capito. Ora, sostituisci il barista con un chatbot che impiega diversi secondi per rispondere e che, anziché semplificare, complica ulteriormente il processo. Ecco cosa sta succedendo con ChatGPT.

Confronto diretto: app ufficiale vs. ChatGPT

Un utente ha pubblicato su X un video comparativo tra i due metodi. Con l’app ufficiale di Starbucks, ordinare una Mango Strawberry Lemonade Energy Refresher ha richiesto meno di 20 secondi, con pochi tap e swipe. Tramite ChatGPT, lo stesso ordine ha impiegato oltre un minuto e quaranta secondi. «Ecco perché fa schifo. L’IA non dovrebbe sostituire le app», ha commentato l’utente.

David Pierce, giornalista di The Verge, ha descritto l’esperienza come un «completo disastro». Tutto ciò che di negativo si dice sui chatbot è stato confermato: risposte lente, incomprensioni e limiti tecnici. Dopo aver chiesto un Venti Iced Coffee, ChatGPT ha risposto con una descrizione dettagliata della bevanda, ma Pierce ha dovuto comunque navigare tra menu complicati per personalizzare l’ordine, annullando di fatto il vantaggio di usare un’AI.

Errori, limiti e frustrazione degli utenti

Le problematiche non finiscono qui. Durante il processo di ordinazione, un pop-up ha avvisato Pierce che la chat stava «raggiungendo il limite di utilizzo», interrompendolo proprio mentre stava aggiungendo un altro drink al carrello. «È sorprendente che il limite venga raggiunto così in fretta, soprattutto quando si tratta di un servizio commerciale», ha scritto Pierce. Ma perché esiste un limite del genere?

Gli utenti segnalano anche che ChatGPT non sempre interpreta correttamente le richieste, costringendoli a ripetere informazioni o a correggere errori. In un’epoca in cui la velocità e l’efficienza sono fondamentali, questa soluzione sembra andare nella direzione opposta.

L’IA è davvero il futuro dell’ordine al bar?

Nonostante le promesse di innovazione, l’esperienza con ChatGPT per ordinare da Starbucks solleva dubbi sulla reale utilità dell’IA in contesti semplici come questo. Gli utenti si aspettano soluzioni rapide e affidabili, non processi macchinosi e pieni di intoppi.

Mentre alcune aziende sperimentano con l’integrazione dell’IA nei loro servizi, questo caso dimostra che non sempre l’innovazione tecnologica si traduce in un’esperienza migliore per l’utente. Forse, per ora, è meglio affidarsi alle app tradizionali o, semplicemente, parlare con il barista.