ChatGPT для заказа кофе в Starbucks: почему ИИ-решение вызвало волну критики

Компания Starbucks представила новый способ заказа напитков — через ChatGPT. Однако пользователи уже успели разочароваться в этой функции, назвав её крайне неудобной и неэффективной.

Ранее клиенты могли скрываться за официальным приложением Starbucks, чтобы избежать прямого контакта с бариста. Теперь же они могут оформлять заказы через ChatGPT, ИИ-чатбота от OpenAI. На практике, как отмечают пользователи, это решение оказалось не таким удобным, как ожидалось.

Разработчик Уэс Бос в социальной сети X отметил, что это одна из первых интеграций, которая вышла за рамки технического сообщества. При этом реакция пользователей оказалась крайне негативной. «Это один из первых случаев, когда MCP-приложение вышло за пределы технической среды, и реакция публики оказалась плачевной», — написал он.

MCP (Model Context Protocol) — это открытый стандарт для подключения внешних инструментов к большим языковым моделям. Однако в данном случае пользователи столкнулись с неэффективностью и медлительностью процесса.

Почему пользователи недовольны?

Оформление заказа через ChatGPT занимает значительно больше времени, чем через обычное приложение. Например, заказ напитка Mango Strawberry Lemonade Energy Refresher занял около 20 секунд через приложение Starbucks и почти полторы минуты через ChatGPT.

Журналист The Verge Дэвид Пирс описал опыт использования ChatGPT для заказа кофе как «полный хаос». Он отметил, что ИИ не смог правильно обработать запрос и предложил неверные варианты. После указания заказа Venti холодного кофе ChatGPT ответил: «Холодный кофе — это именно то, что вам нужно — холодный напиток без добавления сахара, так что добавление обезжиренного молока сделает его более мягким».

Однако пользователю всё равно пришлось вручную корректировать заказ через неудобные меню, что полностью лишило смысла использование ИИ.

Ситуация усугубилась, когда система вывела предупреждение о превышении лимита запросов прямо в процессе оформления заказа. «Это было удивительно, что лимит наступил так быстро», — написал Пирс. «И зачем вообще нужен этот лимит, если