Starbucks heeft een nieuwe manier geïntroduceerd om koffie te bestellen: via ChatGPT, de AI-chatbot van OpenAI. Maar in plaats van een handige innovatie blijkt de tool vooral een frustrerende ervaring te zijn. Gebruikers melden dat de bestelprocedure traag, onlogisch en soms zelfs onmogelijk is.
Softwareontwikkelaar Wes Bos deelde op X (voorheen Twitter) zijn ervaring met de nieuwe functie. Hij noemde het een van de eerste MCP-apps (Model Context Protocols) die buiten de techwereld opviel – en niet op een goede manier.
"Het is een van de eerste MCP-apps die ik zie die buiten de techwereld faalt, terwijl het juist de toekomst van gebruikersinterfaces zou moeten zijn."
De ervaring van gebruikers lijkt in niets op de efficiëntie van de reguliere Starbucks-app. Waar een doorgewinterde klant met een paar tikken een bestelling kan plaatsen, duurt het via ChatGPT soms minuten. Een gebruiker vergeleek de twee methodes in een video: met de app was een bestelling voor een Mango Strawberry Lemonade Energy Refresher in minder dan 20 seconden klaar. Via ChatGPT duurde het bijna twee minuten. "Dit is waarom het slecht werkt en waarom AI die apps niet kan vervangen," schreef de gebruiker.
Ook David Pierce, journalist bij The Verge, beschreef zijn ervaring als een "complete chaos". Alles wat mis kan gaan met chatbots, kwam naar voren: trage reacties, onduidelijke opties en zelfs technische storingen. Nadat hij een Venti Iced Coffee wilde bestellen, gaf ChatGPT eerst een suggestie die niet aansloot bij zijn wensen. Daarna moest hij handmatig door een reeks onhandige menu’s navigeren om de bestelling aan te passen – precies het tegenovergestelde van wat je van een AI verwacht.
Het werd nog erger toen een pop-up verscheen met de melding dat de chat "zijn limiet naderde". Pierce was halverwege een tweede bestelling toen de functie plotseling stopte.
"Het was verrassend snel dat de limiet werd bereikt. Maar waarom is er überhaupt een limiet, terwijl de reguliere app gewoon door blijft gaan?"
De frustratie zit vooral in het gebrek aan intuïtiviteit. Waar de Starbucks-app gebruikers direct naar de juiste opties leidt, moet je via ChatGPT door een labyrint van vragen en antwoorden navigeren. Vragen als "Is venti of grande de grote maat?" of "Bevat deze koude schuim zuivel?" leiden tot eindeloze dialogen die eerder doen denken aan een slechte telefoonlijn dan aan een moderne bestelervaring.
Voor Starbucks lijkt deze innovatie vooral een experiment dat nog niet rijp is voor de massa. In plaats van een soepele bestelervaring biedt ChatGPT juist een les in hoe AI nog niet klaar is om traditionele apps te vervangen. Tot die tijd blijft de reguliere Starbucks-app de betrouwbaarste keuze voor koffieliefhebbers.
Gerelateerde artikelen
Brillenglazen met live ondertiteling: een oplossing voor slechthorenden zonder privacyzorgen
You know when you’re in a noisy bar, trying to have a conversation, but you’re missing every other word because of the nonstop din? Okay, maybe this o...
Programmeur breekt uit de algoritmische matrix van zijn leven
Stop us if you’ve heard this one before: a programmer realizes he’s living in an invisible cage, mediated by algorithms that keep him going through th...
Bewoners klagen over mysterieuze trillingen door datacenters
As the AI boom trundles along, the data centers powering it have quickly become unwelcome neighbors across the country. Opponents point to a great ran...
Meta-medewerkers protesteren tegen toezicht op toetsaanslagen en schermopnames
Mark Zuckerberg’s new initiative to track employee computer use is tearing the company apart. In a sign that those simmering tensions are boiling over...
Anoniem kunstenaar misleidt internet met echte Monet-schilderij als AI-kunstwerk
A poster wrought some moderate havoc this week when they shared a cropped image of a real Monet painting while claiming it was an AI fake, unleashing...
AI sluit sollicitanten uit voor een baan zonder dat ze het weten
For workers already enmeshed in the US workforce, AI is akin to a far-off asteroid, a looming threat that could impact all life on Earth. Our best exp...
Kunnen AI en massale werkloosheid leiden tot sociale onrust?
These days, the conversation around AI automation and the job market is increasingly focused on “labor displacement,” the phenomenon in which new tech...
Elon Musk ontloopt rechtszaak tegen OpenAI: rechter eist aanwezigheid, maar hij vertrekt naar China
Elon Musk is locked in a heated trial in a lawsuit he lodged against his rival OpenAI and its CEO Sam Altman. Or at least, he’s supposed to be. Despit...