ChatGPT’s Starbucks-funktion er så dårlig, at den ødelægger oplevelsen

Starbucks har introduceret en ny funktion, der gør det muligt at bestille kaffe direkte via ChatGPT i stedet for gennem den officielle app. Ideen er at gøre processen mere bekvem, men i praksis ender det med at skabe mere besvær end nødvendigt.

Mange brugere oplever frustrationer, fordi bestillingsprocessen via ChatGPT er langsommere og mere kompliceret end den traditionelle app. En softwareudvikler, Wes Bos, skrev på X (tidligere Twitter), at det var "en af de første MCP-apps, der bryder ud af tech-boblen" – en reference til model context protocols, en standard for integration af værktøjer i store sprogmodeller. Han pointerede, at den negative reaktion fra offentligheden var bemærkelsesværdig, eftersom dette ifølge udviklere skulle være "fremtidens brugergrænseflade".

For at illustrere problemet uploadede en bruger en video, der sammenlignede de to metoder. Med Starbucks’ officielle app kunne en bestilling på Mango Strawberry Lemonade Energy Refresher gennemføres på under 20 sekunder med få tryk. Via ChatGPT tog det derimod næsten halvandet minut. "Det er derfor, det er dårligt, og hvorfor AI ikke bør erstatte apps," skrev brugeren.

David Pierce fra tech-mediet The Verge beskrev oplevelsen som en "fuldstændig katastrofe". Han oplevede blandt andet, at chatbotten gentog sig selv, og at bestillingsprocessen var fyldt med unødvendige trin. Efter at have bedt om en "Venti iskaffe", foreslog ChatGPT automatisk en koldbrygget kaffe med let skummetmælk – men brugeren måtte stadig manuelt tilpasse drikken gennem flere klodsede menuer. Til sidst dukkede en advarsel op om, at samtalen var ved at nå sin grænse, hvilket afbrød processen midt i en ny bestilling.

"Det var overraskende, at grænsen blev nået så hurtigt," skrev Pierce. "Og hvorfor overhovedet en grænse, når Starbucks’ almindelige app ikke har nogen?"

"Dette er et eksempel på, hvordan AI ikke altid forbedrer brugeroplevelsen. Nogle gange er det bare en langsommere og mere frustrerende måde at gøre tingene på."

Eksperter peger på, at AI-baserede bestillingsløsninger ofte mangler den intuitive og hurtige interaktion, som traditionelle apps tilbyder. Selvom idéen om at bestille kaffe via en chatbot kan lyde futuristisk, ender mange brugere med at føle sig som om de skriger frem og tilbage med en barista i en overfyldt butik – blot med den ekstra irritation af lange svartider og ineffektive grænseflader.