Prix du carburant en hausse : comment réagir si votre vol est annulé ?

Les compagnies aériennes du monde entier commencent à annuler des vols en raison de la guerre au Moyen-Orient, qui perturbe l'approvisionnement en carburant aviation et fait grimper les prix. Cependant, les conséquences pour les voyageurs ne s'arrêtent pas là : il faut désormais composer avec un système complexe de protections passagers, qui varient considérablement selon les pays.

« Ces pressions surviennent à un moment où la demande estivale est en forte hausse, avec des événements majeurs comme la Coupe du monde qui ajoutent une pression supplémentaire sur les aéroports », explique Eric Napoli, directeur juridique d'AirHelp, une entreprise spécialisée dans l'aide aux voyageurs pour obtenir des compensations en cas de perturbations de vol et dans la défense des droits des passagers.

Voici ce qu'il faut savoir si votre vol est annulé.

Ces annulations sont-elles de dernière minute ?

Dans la plupart des cas, non. Pour l'instant, les réductions liées au carburant sont souvent planifiées plusieurs jours, voire plusieurs semaines à l'avance. Par exemple, le groupe Lufthansa a annoncé cette semaine la suppression de 20 000 vols court-courriers dans son réseau d'ici octobre.

Cette anticipation vous laisse plus de temps pour ajuster vos plans, contrairement aux annulations liées aux conditions météorologiques, généralement décidées au dernier moment.

Mon vol a été annulé. Que faire en premier ?

Consultez immédiatement l'application ou le site web de votre compagnie aérienne pour connaître les options de réacheminement. « Pour les transporteurs américains, c'est souvent le moyen le plus rapide et le plus simple d'obtenir un nouveau siège », précise Tyler Hosford, directeur de la sécurité chez International SOS, une entreprise spécialisée dans la gestion des risques et la sécurité des voyages.

Les compagnies non américaines disposent généralement de moins d'outils numériques, il peut donc être utile de contacter plusieurs canaux : service client de la compagnie, comptoirs en aéroport, ou encore agences de voyage.

Ai-je droit à un remboursement ou à un nouveau vol ?

Dans la plupart des cas, oui. Les compagnies aériennes proposent généralement soit un remboursement, soit un réacheminement sur le prochain vol disponible. Les règles exactes varient selon les pays, mais ces deux options constituent la base des solutions proposées.

Aux États-Unis, par exemple, si votre vol est annulé et que vous choisissez de ne pas voyager, la compagnie doit vous rembourser intégralement, quel que soit le motif de l'annulation. Les compagnies peuvent proposer des bons de voyage en remplacement, mais vous avez le droit à un remboursement complet du billet et de tous les services non utilisés, comme les frais de bagages ou les options de siège.

Les droits des passagers sont-ils identiques partout ?

Non, ils varient considérablement selon les régions. Plusieurs cadres juridiques s'appliquent, comme la Convention de Montréal, qui régit la responsabilité des compagnies aériennes dans plus de 140 pays, ainsi que des lois spécifiques sur la protection des consommateurs aux États-Unis, au Canada, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Turquie et au Brésil.

L'Europe offre certaines des protections les plus strictes, incluant des compensations dans certains cas. Ces règles s'appliquent à tout vol au départ d'un aéroport de l'UE, quel que soit le transporteur, ainsi qu'aux passagers voyageant avec une compagnie basée dans l'UE à destination de l'UE, même si le vol commence en dehors de l'Europe. Le Royaume-Uni dispose d'un système similaire.

Les États-Unis et le Canada offrent des protections plus limitées. Les politiques varient également beaucoup en Asie, où les voyageurs doivent parfois se fier davantage aux politiques internes des compagnies qu'à des réglementations strictes.

Pour y voir plus clair, les experts recommandent de rechercher la législation du pays de départ en ajoutant les termes « droits des passagers » à votre requête.