ارتفاع أسعار الوقود يؤدي إلى إلغاء رحلات جوية.. ماذا تفعل إذا تأثرت رحلتك؟

أعلنت شركات الطيران في مختلف أنحاء العالم عن إلغاء رحلات جوية بسبب ارتفاع أسعار الوقود، الذي ارتفع نتيجة الحرب الدائرة في الشرق الأوسط. وتأتي هذه الخطوة في وقت تشهد فيه حركة السفر الصيفية ازدياداً كبيراً، مما يزيد من الضغط على المطارات العالمية.

وقال إريك نابولي، الرئيس التنفيذي القانوني لشركة AirHelp، المتخصصة في مساعدة المسافرين للحصول على تعويضات عن الإلغاء: «تأتي هذه الضغوط في وقت تزداد فيه حركة السفر الصيفية، مع توقعات بزيادة الضغط على المطارات بسبب أحداث كبرى مثل بطولة كأس العالم».

هل يتم إلغاء الرحلات فجأة؟

في معظم الحالات، لا. فبالنسبة للرحلات التي يتم إلغاؤها بسبب ارتفاع أسعار الوقود، غالبًا ما يتم الإعلان عن الإلغاء قبل أيام أو أسابيع من موعد الرحلة. على سبيل المثال، أعلنت مجموعة لوفتهانزا هذا الأسبوع عن إلغاء 20 ألف رحلة قصيرة المدى عبر شبكتها حتى أكتوبر القادم.

وهذا يمنح المسافرين وقتاً أكبر لتعديل خططهم مقارنة بالإلغاءات المفاجئة الناتجة عن الظروف الجوية.

ماذا تفعل إذا تم إلغاء رحلتك؟

إذا تم إلغاء رحلتك، يجب عليكまず التحقق من تطبيق أو موقع شركة الطيران فوراً للحصول على خيارات إعادة الحجز. وقال تايلر هوسفورد، مدير الأمن في شركة International SOS، المتخصصة في إدارة المخاطر وأمن السفر: «في حالة الطيران الأمريكي، يعد الموقع الإلكتروني أو التطبيق هو أسرع وسيلة لإعادة الحجز».

أما بالنسبة لشركات الطيران غير الأمريكية، فقد يكون من الضروري اللجوء إلى قنوات أخرى مثل خطوط خدمة العملاء أو مكاتب المطار للحصول على المساعدة.

هل يحق لك استرداد المبلغ أو رحلة بديلة؟

في معظم الحالات، نعم. تقدم شركات الطيران عادةً إما استرداد المبلغ أو إعادة حجزك على الرحلة التالية المتاحة. تختلف القواعد الدقيقة حسب البلد، لكن هذه هي الخيارات الأساسية المتاحة.

على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، إذا تم إلغاء رحلتك ولم ترغب في السفر، يجب على شركة الطيران رد المبلغ بالكامل، بغض النظر عن السبب. وقد تقدم شركات الطيران بدائل مثل أرصدة السفر، لكن يحق لك استرداد كامل تكلفة التذكرة وأي رسوم إضافية لم تستخدمها، مثل رسوم الأمتعة أو ترقيات المقاعد.

هل حقوق المسافرين متساوية في جميع الدول؟

لا، تختلف حقوق المسافرين اختلافاً كبيراً حسب المنطقة. هناك اتفاقيات دولية مثل اتفاقية مونتريال التي تنظم مسؤوليات شركات الطيران في أكثر من 140 دولة، بالإضافة إلى قوانين حماية المستهلك في الولايات المتحدة وكندا والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وتركيا والبرازيل.

تتمتع أوروبا بأقوى حماية للمسافرين، بما في ذلك التعويضات في بعض الحالات. وتنطبق هذه القوانين على أي رحلة تغادر من مطار أوروبي، بغض النظر عن شركة الطيران، وكذلك على المسافرين الذين يحلقون على متن شركة أوروبية إلى أوروبا، حتى لو كانت الرحلة تبدأ من خارج القارة. وتحتفظ المملكة المتحدة بإطار قانوني مماثل.

أما الولايات المتحدة وكندا، فتقدمان حماية أكثر محدودية. وتختلف السياسات بشكل كبير في آسيا، وقد يحتاج المسافرون في بعض الحالات إلى الاعتماد على سياسات شركات الطيران بدلاً من القوانين المحلية.

للتعرف بشكل أفضل على حقوقك، ينصح الخبراء بالبحث عن «حقوق المسافرين» إلى جانب اسم البلد الذي تغادر منه.