Рост цен на топливо приводит к отмене рейсов: что делать пассажирам

Авиакомпании по всему миру начинают отменять рейсы из-за роста цен на авиатопливо, вызванного войной на Ближнем Востоке. Однако последствия для путешественников этим не ограничиваются. Пассажирам предстоит столкнуться с запутанными правилами защиты прав, которые сильно различаются в зависимости от страны вылета.

«Эти проблемы возникают в период повышенного летнего спроса на авиаперевозки, а крупные события, такие как чемпионат мира, создают дополнительную нагрузку на аэропорты», — отметил Эрик Наполи, главный юридический директор AirHelp, компании, помогающей пассажирам получить компенсацию за срывы рейсов и защищающей их права.

Почему рейсы отменяют заранее?

В большинстве случаев отмены, связанные с топливом, происходят не в последний момент. По крайней мере, пока авиакомпании стараются предупреждать о сокращении рейсов за несколько дней или недель. Например, Lufthansa Group объявила об отмене 20 тысяч коротких рейсов до октября. Это даёт пассажирам больше времени для корректировки планов по сравнению с отменами из-за погодных условий, которые часто происходят спонтанно.

Что делать, если ваш рейс отменили?

В первую очередь проверьте приложение или сайт авиакомпании на наличие вариантов перебронирования. По словам Тайлера Хосфорда, директора по безопасности International SOS, для пассажиров США это самый быстрый и удобный способ найти новый рейс. Для авиакомпаний других стран цифровые инструменты могут быть менее развиты, поэтому стоит использовать несколько каналов: службу поддержки, стойки аэропорта и другие сервисы.

Возможна ли компенсация или возврат денег?

В большинстве случаев — да. Авиакомпании обычно предлагают либо возврат средств, либо перебронирование на ближайший доступный рейс. Конкретные правила зависят от страны, но эти варианты являются стандартными.

В США, например, если рейс отменён и пассажир не хочет лететь, авиакомпания обязана вернуть деньги независимо от причины. Вместо этого могут предложить кредит на будущие поездки, но пассажир вправе требовать полного возврата стоимости билета и любых дополнительных услуг, таких как оплата багажа или выбор места.

Защищены ли права пассажиров во всех странах одинаково?

Нет. Законы о защите прав пассажиров сильно различаются в зависимости от региона. Например, Монреальская конвенция регулирует ответственность авиакомпаний более чем в 140 странах, а в США, Канаде, Евросоюзе, Великобритании, Турции и Бразилии действуют собственные законы о защите прав потребителей.

Европейский союз предлагает одни из самых строгих гарантий, включая компенсацию в определённых случаях. Эти правила распространяются на любые рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС, независимо от авиакомпании, а также на пассажиров, летящих на рейсах европейских авиакомпаний в ЕС, даже если поездка начинается за пределами Европы. Великобритания сохраняет аналогичную систему защиты.

В США и Канаде защита прав пассажиров более ограничена. В Азии правила сильно разнятся, и в некоторых случаях пассажирам приходится полагаться в основном на политику авиакомпаний, а не на законодательные нормы.

Эксперты рекомендуют уточнять правила страны вылета, чтобы понять свои права. Для этого можно использовать запрос вида «passenger rights + название страны».