Un reçu sauve un couple canadien d'une facture de 9 500 $ pour un réservoir de diesel

Dans un monde où les portefeuilles sont dématérialisés et où les reçus papier semblent désuets, une preuve d’achat peut parfois valoir bien plus que son poids en papier. C’est ce qu’a découvert un couple canadien après avoir reçu une facture exorbitante de la part d’Enterprise, une agence de location de véhicules.

Originaires de Colombie-Britannique, ce couple avait loué un Dodge Durango auprès de National, une marque du groupe Enterprise, à Edmonton en avril dernier. Avant de rendre le véhicule à l’aéroport international d’Edmonton, ils avaient fait le plein en essence, ajoutant 48 litres dans le réservoir. Pourtant, quelques jours plus tard, Enterprise leur a envoyé une facture de 9 500 $ CAD pour couvrir les frais de réparation, affirmant que le réservoir avait été rempli de diesel, et non d’essence.

Une telle erreur de carburant peut effectivement causer des dommages importants à un moteur, surtout si le diesel est distribué dans le système de carburant ou le moteur. Dans ce cas, le véhicule doit être purgé de tout résidu, ce qui peut coûter cher. Pourtant, le couple disposait d’une preuve irréfutable : leur reçu.

Un reçu qui fait la différence

Le problème ? Le pistolet de la pompe s’était arrêté prématurément lors du premier remplissage, obligeant le couple à faire un second passage. Leur reçu détaillait non seulement l’heure et la date de l’achat, mais aussi le type de carburant sélectionné : de l’essence. Pour renforcer leur défense, ils ont contacté la station-service, qui leur a confirmé par photo que la pompe utilisée ne disposait même pas d’un distributeur de diesel. Une preuve supplémentaire que le carburant pompé dans le véhicule ne pouvait pas être du diesel.

Malgré ces éléments, Enterprise a maintenu sa réclamation. Le couple a alors dû faire appel aux médias pour faire pression sur l’agence. Sous la pression, Enterprise a finalement abandonné sa demande de paiement.

Une leçon à retenir

Cette histoire rappelle l’importance de conserver ses reçus, surtout lors de transactions importantes comme la location d’un véhicule. Une simple photo ou un reçu papier peut faire toute la différence face à une réclamation abusive. Dans un monde où les preuves numériques sont de plus en plus courantes, cette anecdote souligne aussi la nécessité de vérifier systématiquement ses transactions.

« Gardez vos reçus, ou au moins prenez-en une photo. Une petite preuve peut vous éviter des milliers de dollars. »