Estudio revela por qué los repartidores a domicilio aceleran: la presión de los algoritmos

La presión del algoritmo: por qué los repartidores aceleran

Los repartidores de plataformas como Uber Eats, Glovo o Deliveroo trabajan bajo una presión constante. Deben sortear conductores agresivos, empleados hostiles en restaurantes y clientes impacientes, mientras su salario depende de cumplir plazos imposibles. Un error, un accidente o un imprevisto pueden costarles la desactivación de su cuenta en la app, dejándolos sin ingresos. Un nuevo estudio, que se publicará el próximo mes en la revista Transportation Research Interdisciplinary Perspectives, analiza por qué estos trabajadores aceleran al volante y concluye que el problema no es su actitud individual, sino el sistema que los obliga a ello.

Los dos motivos principales que llevan a los repartidores a acelerar

Para realizar la investigación, los expertos revisaron miles de comentarios en subreddits de las principales apps de reparto: DoorDash, GrubHub y Uber Eats. Clasificaron cada testimonio según los factores que influyen en la decisión de acelerar o no. Los resultados revelan dos categorías clave: motivos laborales y factores personales.

1. La obsesión por la puntualidad

El principal motivo para acelerar es el índice de entregas a tiempo. Si un repartidor no cumple con los plazos establecidos, la plataforma puede desactivar su cuenta. Aunque algunos conductores admiten que no les importa demasiado su historial de puntualidad, reconocen que para mantener un 75% de entregas a tiempo, a menudo deben superar el límite de velocidad. Como declaró un repartidor:

«No presto mucha atención a mi historial de puntualidad, pero me molesta que para llegar a tiempo en el 75% de los pedidos, tenga que superar ligeramente el límite de velocidad».

2. La vigilancia constante y el miedo a las sanciones

Las apps no solo controlan el índice de entregas a tiempo, sino también la velocidad de los conductores. Esto disuade a muchos de acelerar, especialmente aquellos que temen que las autoridades revisen su historial de seguridad vial. Los investigadores destacan que estos factores son exclusivos de los trabajadores de plataformas digitales: riesgo de desactivación, presión por la puntualidad y dependencia económica.

Soluciones propuestas para reducir la velocidad al volante

El estudio no solo identifica el problema, sino que también sugiere medidas para mejorar la seguridad vial de los repartidores. Entre las propuestas destacan:

• Relajar los requisitos de puntualidad: Reducir la presión sobre los repartidores para que no se vean obligados a acelerar.
• Transparencia en los sistemas de evaluación: Explicar claramente cómo se monitoriza su trabajo y qué métricas se utilizan.
• Cambiar de un sistema de penalizaciones a uno de incentivos: Recompensar conductas seguras en lugar de sancionar los errores.

Un portavoz de GrubHub, una de las plataformas mencionadas en el estudio, declaró que la empresa mantiene una política de tolerancia cero ante la conducción temeraria, una norma que comunica claramente a todos sus repartidores. Sobre los índices de puntualidad, el portavoz añadió que la empresa evalúa estos datos de manera equilibrada, aunque no detalló cambios concretos en sus políticas.

¿Qué pueden hacer los repartidores para protegerse?

Mientras las plataformas implementan cambios, los repartidores pueden tomar medidas para reducir riesgos:

• Revisar periódicamente su historial de seguridad vial para evitar sorpresas.
• Comunicar cualquier incidencia que pueda afectar a su capacidad de entrega (tráfico, clima, etc.).
• Priorizar la seguridad sobre la velocidad, incluso si eso implica llegar tarde en algunas ocasiones.

El estudio subraya que el problema no es la irresponsabilidad de los repartidores, sino un sistema laboral que prioriza la velocidad sobre la seguridad. Cambios en las políticas de las apps podrían marcar la diferencia entre una entrega rápida y un accidente evitable.