המשוב שלא נתת עולה לך ביוקר – כך תפסיק להימנע ממנו

אם אתה דוחה את מתן המשוב לעובד בצוות שלך, אתה לא לבד. רוב המנהלים נמנעים מכך לא בגלל חוסר אכפתיות, אלא מתוך אי-נוחות וחשש מהתמודדות עם שיחה לא נעימה. הם מקווים שהבעיה תיפתר מעצמה – אך לרוב זה לא קורה.

ראיתי זאת מנקודות מבט שונות: כעובד, כמנהל, כעורך דין בתחום תעסוקה וכמי שעסק שנים רבות בתחום משאבי אנוש. העלות של הימנעות ממשוב גבוהה הרבה יותר מהעלות של השיחה שלא רצית לקיים מלכתחילה.

הנזקים המשפטיים והארגוניים

מבחינה משפטית, דחיית משוב גורמת לבעיות חמורות. מנהל שמנסה לטפל לבסוף בבעיית ביצועים מגלה כי הבעיה קיימת כבר זמן רב, לא תועדה מעולם, והעובד כלל לא מודע לכך – שכן המשובים שלו היו ניטרליים או אפילו חיוביים. אף אחד לא רצה את השיחה הלא נעימה, וכעת נוצר מצב מורכב ומסוכן יותר לתיקון.

מבחינה אנושית, מה כותבים עובדים שפוטרו בעקבות ביצועים נמוכים? לרוב לא כתבו שהמנהל נתן להם יותר מדי משוב. הם נוטים לומר: "אף אחד לא אמר לי מה מצבי עד היום שפיטרתי אותי. לא ידעתי שאני לא עומד בציפיות עד שהיה מאוחר מדי. המנהל שלי לא היה ישר איתי."

הימנעות ממשוב לא מגינה על העובדים ולא על הארגון. היא מותירה אותם בחוסר ודאות, מונעת מהם להשתפר ומעוררת תסכול רב יותר בעתיד.

למה אנחנו נמנעים? (הכירו את האמת)

אם אתה דוחה מתן משוב, יש לכך סיבה. כדאי להכיר אותה ולהתמודד איתה. למשל:

• חשש מתגובת נגד: "אם אומר משהו, הם ייעלבו ולא יהיה שינוי. אני אוהב אותם כאנשים, וקשה לי להגדיר מה לא בסדר. אני מקווה שזה ישתפר."
• דחיינות: "כל פעם שאני חושב לדבר, קורה משהו דחוף יותר ואני דוחה ל'שבוע הבא'."

זו תגובה אנושית מובנת למצב שאף אחד לא למד להתמודד איתו. אך המשך החזקת תסריט זה לא עוזר לך ולא להם. בסופו של דבר, חייבת להתקיים שיחה.

השיטה שתעזור לך להפסיק לדחות: עצור-חשוב-פעל

השיטה עצור-חשוב-פעל יעילה במיוחד למשוב, שכן ההרגל של הימנעות-דחייה-תקווה נראה קל יותר בטווח הקצר אך יקר בטווח הארוך.

עצור: לפני הפגישה הבאה שלך עם העובד, עצור לרגע ושאל את עצמך: איזה משוב דחיתי מלהעביר?

חשוב: מהו המשוב החשוב ביותר שצריך להימסר כעת? מהו התזמון הנכון? מהי הדרך היעילה ביותר להעביר אותו?

פעל: אל תדחה שוב. התחל בשיחה ברורה, כנה ומכבדת. זכור: מטרת המשוב היא לעזור לעובד להשתפר, לא להעניש.

הימנעות ממשוב לא מובילה לשקט ארגוני, אלא לבעיות גדולות יותר. השקעה בשיחה כנה כעת תחסוך לך זמן, כסף ומתח בעתיד.