Feedback não dado custa mais caro do que você imagina — eis por quê

Se você tem adiado dar feedback a alguém da sua equipe, não está sozinho. A maioria dos gestores evita essas conversas não por falta de cuidado, mas por desconforto. A crença de que "as coisas vão se resolver sozinhas" é um erro comum — e caro.

Como profissional que atuou em diversas frentes — colaborador, gestor, advogado trabalhista e especialista em RH — posso afirmar: o custo de evitar feedback é sempre maior do que o da conversa que você temia ter.

O que acontece quando o feedback é adiado?

Do ponto de vista jurídico

Quando um gestor finalmente decide abordar um problema de desempenho, muitas vezes descobre que o caso já se arrasta há meses. Não há registros documentados, e o colaborador sequer sabia que havia um problema, já que suas avaliações eram neutras ou até positivas. Tudo porque ninguém quis ter aquela conversa difícil.

O resultado? Um cenário complicado, com provas de que "não havia problema" e uma situação muito mais arriscada e difícil de resolver. Essa é a realidade vista pelos advogados trabalhistas.

Do ponto de vista humano

O que colaboradores demitidos por baixo desempenho costumam dizer em avaliações como Glassdoor? Não é "meu gestor me deu feedback demais". Geralmente, é o contrário:

"Ninguém nunca me disse como eu estava até o dia em que fui demitido."

"Não fazia ideia de que não estava atendendo às expectativas até ser tarde demais."

"Meu gestor nunca foi honesto comigo."

Evitar feedback não protege ninguém — nem os colaboradores, nem a organização. Ele mantém as pessoas no escuro, impede melhorias e gera frustração.

Por que evitamos dar feedback? (Seja honesto consigo mesmo)

Se você tem adiado dar feedback, provavelmente há uma razão. Entendê-la é o primeiro passo para mudar a situação. Talvez você se identifique com algum desses pensamentos:

• "Tenho medo de magoar a pessoa e não adiantar nada."
• "Gosto do colaborador como pessoa, mas não sei exatamente o que está errado."
• "Acho que vai melhorar sozinho. Toda vez que penso em falar, algo mais urgente aparece, e eu adio para a próxima semana."

Esses sentimentos são humanos, especialmente quando não recebemos treinamento para lidar com essas situações. Mas manter esse roteiro mental não ajuda você nem a equipe.

Pare, Pense e Aja: um método para superar a hesitação

O método Pare, Pense e Aja é especialmente útil para feedback, pois o hábito de evitar e adiar pode parecer mais fácil no momento, mas custa caro no longo prazo.

Pare

Antes da próxima reunião individual ou antes que mais uma semana se passe, pergunte-se:

• Que feedback tenho deixado de dar?
• Qual é o impacto de não abordar esse assunto?

Pense

Analise a situação com clareza:

• O que está em jogo se nada mudar?
• Como o colaborador pode melhorar se não souber o que precisa ser ajustado?
• Qual é o risco real de não agir agora?

Aja

Planeje a conversa com empatia e objetividade. Foque em:

• Fatos concretos — evite generalizações.
• Impacto — como o comportamento afeta a equipe ou os resultados.
• Soluções — ofereça suporte para melhorias.

Lembre-se: feedback não é punição, é uma ferramenta de crescimento. Quanto mais cedo for dado, mais fácil será ajustar a rota e evitar problemas maiores.