Healthgrades Umumkan 373 Rumah Sakit Terbaik di AS untuk Pengalaman Pasien Tahun 2026

Organisasi penilaian layanan kesehatan Healthgrades baru saja mengumumkan penerima Penghargaan Pengalaman Pasien Luar Biasa 2026. Penghargaan ini diberikan kepada rumah sakit yang berhasil memberikan layanan medis berkualitas tinggi sekaligus menciptakan pengalaman pasien yang positif.

Sebanyak 373 rumah sakit dari 46 negara bagian terpilih sebagai penerima penghargaan tahun ini. Jumlah tersebut mewakili 15% teratas rumah sakit di Amerika Serikat dalam hal pengalaman pasien. Texas menjadi negara bagian dengan jumlah penerima terbanyak, yaitu 31 rumah sakit, disusul Wisconsin (28 rumah sakit), Pennsylvania (25 rumah sakit), serta California dan Ohio (masing-masing 23 rumah sakit).

Dari total penerima penghargaan tahun ini, hanya 16 rumah sakit yang berhasil meraih tiga penghargaan sekaligus: Outstanding Patient Experience, Patient Safety Excellence, dan America’s Best Hospitals. Sementara itu, 80 rumah sakit lainnya menerima dua penghargaan, yaitu Outstanding Patient Experience Award dan Patient Safety Excellence Award.

Alana Biggers, MPH, penasihat medis Healthgrades, menekankan pentingnya pengalaman pasien dalam menentukan kualitas layanan kesehatan. "Pengalaman pasien yang baik berkaitan erat dengan hasil kesehatan yang lebih baik. Oleh karena itu, pasien sebaiknya selalu mempertimbangkan pengalaman pasien saat memilih fasilitas layanan kesehatan," ujarnya dalam siaran pers.

Bagaimana rumah sakit terpilih dievaluasi?

Healthgrades mengevaluasi penerima penghargaan berdasarkan data survei Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS), yang dikumpulkan dari pasien dan diserahkan ke Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS). Survei ini mencakup berbagai aspek pengalaman pasien, seperti:

• Komunikasi dengan dokter dan perawat
• Ketanggapan staf
• Informasi saat pulang
• Kebersihan ruangan
• Ketenangan lingkungan rumah sakit

Untuk dapat dinominasikan, rumah sakit harus mengumpulkan setidaknya 100 survei dari pasien. Healthgrades kemudian menilai rumah sakit berdasarkan 10 indikator pengalaman pasien untuk menentukan peringkat tertinggi secara nasional.

Menurut Healthgrades, komunikasi dokter, komunikasi perawat, dan kejelasan informasi saat pulang menjadi faktor utama yang memengaruhi apakah pasien akan merekomendasikan rumah sakit kepada keluarga atau teman. Organisasi ini juga menekankan bahwa komunikasi yang efektif dan layanan yang berpusat pada pasien berperan penting dalam membentuk persepsi pasien terhadap pengalaman mereka di rumah sakit.

Manfaat penghargaan bagi pasien

Meskipun penghargaan ini mengakui kinerja rumah sakit yang unggul, para ahli menekankan bahwa penghargaan tersebut dapat membantu pasien membuat keputusan yang lebih tepat dalam memilih fasilitas layanan kesehatan. "Informasi ini memberi individu dan keluarga data yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan kesehatan yang lebih percaya diri dan terinformasi," jelas Biggers.

Namun, Healthgrades juga mengingatkan bahwa penghargaan ini bukan merupakan rekomendasi atau dukungan terhadap rumah sakit tertentu. Skor pengalaman pasien saja tidak cukup untuk menentukan kualitas layanan kesehatan secara keseluruhan. Pasien disarankan untuk mempertimbangkan berbagai faktor lain sebelum memilih rumah sakit.