ボルボCCOが語る：基本機能のサブスク化は顧客への「しわ寄せ」に過ぎない
自動車メーカーの中には、基本機能までサブスクリプション化して顧客から追加費用を徴収する動きが広がっている。ボルボはこれに反対し、プレミアムブランドとし...
ターゲットが大容量ショッピングカートを導入、スタンレーやスターバックスカップも余裕で収納
米ターゲットが全米50万台のショッピングカートを刷新。新型「Series 3」は大容量設計で、スタンレーの大型水筒やスターバックスの巨大カップも楽々収納可能。耐...
マクドナルド、セルフサービスのソーダファウンテン廃止へ 2032年までに全店舗で
マクドナルドがセルフサービスのソーダファウンテンを2032年までに全店舗で廃止する方針を発表した。顧客の利便性よりも運用効率化を優先する同社の動きに、一部...
「顧客中心主義」を徹底するWhatnotの独自戦略：社員全員が顧客体験を実践
ライブショッピングアプリ「Whatnot」は、社員全員に顧客体験を強制的に実践させることで、真の顧客中心主義を実現。採用から評価まで、顧客視点を徹底的に浸透...
AI時代のブランドアーキテクチャ：企業は「行動するブランド」をどう構築すべきか
従来のブランドは信頼や認知を象徴する存在だったが、AIの登場により「行動する存在」へと変化しつつある。企業はAIエージェントを通じて、顧客と直接対話し、提...